Mejor software de help desk 2026: ranking independiente de atención al cliente
Clasificamos el software de atención al cliente y help desk solo con datos de sus propios sitios: el precio mensual más bajo para un agente con facturación mensual, un plan gratuito permanente, una prueba gratuita, chat en vivo, base de conocimientos, IA en el plan de pago más barato, API pública, SOC 2 e ISO 27001, un acuerdo de tratamiento de datos según el RGPD, una página de estado pública, la valoración de la app para agentes en App Store y el año de fundación. Cada dato enlaza a una página oficial con su fecha de comprobación. No usamos webs de opiniones ni pruebas de velocidad propias, y las posiciones de pago nunca cambian el Score.
| # | Empresa | Para quién | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Intercom | 73 | $39,00 | No | Sí | Sí | Sí | Chat en vivo Base de conocimientos IA incluida SOC 2 ISO 27001 |
| 2 | HubSpot Service Hub | 73 | $20,00 | Sí | Sí | Sin verificar | Sí | Plan gratuito Chat en vivo Base de conocimientos SOC 2 |
| 3 | Help Scout | 71 | Sin verificar | Sí | Sí | Sí | Sí | Plan gratuito Chat en vivo Base de conocimientos IA incluida SOC 2 |
| 4 | Zendesk | 71 | $25,00 | No | Sí | No | Sí | Chat en vivo Base de conocimientos SOC 2 ISO 27001 |
| 5 | Zoho Desk | 69 | Sin verificar | No | Sí | Sí | Sí | Chat en vivo Base de conocimientos IA incluida SOC 2 ISO 27001 |
| 6 | Hiver | 62 | $35,00 | No | Sí | Sí | Sí | Chat en vivo IA incluida SOC 2 ISO 27001 |
| 7 | Front | 61 | $35,00 | No | Sin verificar | No | Sí | Base de conocimientos SOC 2 ISO 27001 |
| 8 | Text (LiveChat, HelpDesk) | 60 | $25,00 | No | Sí | Sí | Sí | Chat en vivo IA incluida SOC 2 |
| 9 | LiveAgent | 57 | $19,00 | No | Sí | Sí | Sin verificar | Chat en vivo Base de conocimientos IA incluida |
| 10 | Deskpro | 56 | Sin verificar | No | Sí | No | Sí | Chat en vivo Base de conocimientos SOC 2 ISO 27001 |
| 11 | Gorgias | 49 | Sin verificar | No | Sí | No | Sí | Chat en vivo Base de conocimientos SOC 2 |
| 12 | Dixa | 38 | $121,77 | No | Sí | Sí | Sin verificar | Chat en vivo Base de conocimientos IA incluida |
-
- Precio por agente al mes
- $39,00
- Plan gratuito
- No
- Chat en vivo
- Sí
- IA en el plan de pago más barato
- Sí
- Informe SOC 2
- Sí
Ventajas
- Auditoría SOC 2
- Certificación ISO 27001
- Chat en vivo para clientes
- Base de conocimientos o centro de ayuda
Desventajas
- Sin plan gratuito permanente
Detalles Visitar web ↗ 95% respaldado por datos
-
- Precio por agente al mes
- $20,00
- Plan gratuito
- Sí
- Chat en vivo
- Sí
- IA en el plan de pago más barato
- Sin verificar
- Informe SOC 2
- Sí
Ventajas
- Precio bajo por agente
- Auditoría SOC 2
- Plan gratuito permanente
- Chat en vivo para clientes
Detalles Visitar web ↗ 76% respaldado por datos
-
- Precio por agente al mes
- Sin verificar
- Plan gratuito
- Sí
- Chat en vivo
- Sí
- IA en el plan de pago más barato
- Sí
- Informe SOC 2
- Sí
Ventajas
- Auditoría SOC 2
- Plan gratuito permanente
- Chat en vivo para clientes
- Base de conocimientos o centro de ayuda
Detalles Visitar web ↗ 75% respaldado por datos
-
- Precio por agente al mes
- $25,00
- Plan gratuito
- No
- Chat en vivo
- Sí
- IA en el plan de pago más barato
- No
- Informe SOC 2
- Sí
Ventajas
- Auditoría SOC 2
- Certificación ISO 27001
- Chat en vivo para clientes
- Base de conocimientos o centro de ayuda
Desventajas
- Sin plan gratuito permanente
- IA de pago o en planes superiores
Detalles Visitar web ↗ 95% respaldado por datos
-
- Precio por agente al mes
- Sin verificar
- Plan gratuito
- No
- Chat en vivo
- Sí
- IA en el plan de pago más barato
- Sí
- Informe SOC 2
- Sí
Ventajas
- Auditoría SOC 2
- Certificación ISO 27001
- Chat en vivo para clientes
- Base de conocimientos o centro de ayuda
Desventajas
- Sin plan gratuito permanente
Detalles Visitar web ↗ 80% respaldado por datos
-
- Precio por agente al mes
- $35,00
- Plan gratuito
- No
- Chat en vivo
- Sí
- IA en el plan de pago más barato
- Sí
- Informe SOC 2
- Sí
Ventajas
- Auditoría SOC 2
- Certificación ISO 27001
- Chat en vivo para clientes
- IA incluida en el plan de pago más barato
Desventajas
- Sin plan gratuito permanente
Detalles Visitar web ↗ 81% respaldado por datos
-
- Precio por agente al mes
- $35,00
- Plan gratuito
- No
- Chat en vivo
- Sin verificar
- IA en el plan de pago más barato
- No
- Informe SOC 2
- Sí
Ventajas
- Auditoría SOC 2
- Certificación ISO 27001
- Base de conocimientos o centro de ayuda
- Ofrece un acuerdo de tratamiento de datos según el RGPD
Desventajas
- Sin plan gratuito permanente
- IA de pago o en planes superiores
Detalles Visitar web ↗ 86% respaldado por datos
-
- Precio por agente al mes
- $25,00
- Plan gratuito
- No
- Chat en vivo
- Sí
- IA en el plan de pago más barato
- Sí
- Informe SOC 2
- Sí
Ventajas
- Auditoría SOC 2
- Chat en vivo para clientes
- IA incluida en el plan de pago más barato
- Ofrece un acuerdo de tratamiento de datos según el RGPD
Desventajas
- Sin plan gratuito permanente
Detalles Visitar web ↗ 76% respaldado por datos
-
- Precio por agente al mes
- $19,00
- Plan gratuito
- No
- Chat en vivo
- Sí
- IA en el plan de pago más barato
- Sí
- Informe SOC 2
- Sin verificar
Ventajas
- Precio bajo por agente
- Chat en vivo para clientes
- Base de conocimientos o centro de ayuda
- IA incluida en el plan de pago más barato
Desventajas
- Sin plan gratuito permanente
Detalles Visitar web ↗ 75% respaldado por datos
-
- Precio por agente al mes
- Sin verificar
- Plan gratuito
- No
- Chat en vivo
- Sí
- IA en el plan de pago más barato
- No
- Informe SOC 2
- Sí
Ventajas
- Auditoría SOC 2
- Certificación ISO 27001
- Chat en vivo para clientes
- Base de conocimientos o centro de ayuda
Desventajas
- Sin plan gratuito permanente
- IA de pago o en planes superiores
Detalles Visitar web ↗ 80% respaldado por datos
-
- Precio por agente al mes
- Sin verificar
- Plan gratuito
- No
- Chat en vivo
- Sí
- IA en el plan de pago más barato
- No
- Informe SOC 2
- Sí
Ventajas
- Auditoría SOC 2
- Chat en vivo para clientes
- Base de conocimientos o centro de ayuda
- Ofrece un acuerdo de tratamiento de datos según el RGPD
Desventajas
- Sin plan gratuito permanente
- IA de pago o en planes superiores
Detalles Visitar web ↗ 75% respaldado por datos
-
- Precio por agente al mes
- $121,77
- Plan gratuito
- No
- Chat en vivo
- Sí
- IA en el plan de pago más barato
- Sí
- Informe SOC 2
- Sin verificar
Ventajas
- Chat en vivo para clientes
- Base de conocimientos o centro de ayuda
- IA incluida en el plan de pago más barato
- Ofrece un acuerdo de tratamiento de datos según el RGPD
Desventajas
- Precio alto por agente
- Sin plan gratuito permanente
- Sin prueba gratuita
Detalles Visitar web ↗ 71% respaldado por datos
Aún sin clasificar: faltan datos verificados
Conocemos estos servicios, pero todavía no hemos verificado suficientes datos para clasificarlos con rigor.
- Crisp (60% respaldado por datos)
- Freshdesk (sitio cerrado a la verificación automática, )
- HappyFox Help Desk (59% respaldado por datos)
- Jira Service Management (53% respaldado por datos)
- Jitbit Helpdesk (65% respaldado por datos)
- Lime Connect (Userlike) (46% respaldado por datos)
- Salesforce Service Cloud (sitio cerrado a la verificación automática, )
- Tidio (66% respaldado por datos)
- Trengo (29% respaldado por datos)
- Zammad (46% respaldado por datos)
Los sitios marcados no permiten la lectura automática (error 403, captcha o prohibición en robots.txt). No eludimos esa protección, así que no podemos verificar sus datos y no las incluimos en el ranking. Esto no es una valoración de su calidad. La empresa puede enviar enlaces a sus páginas oficiales a [email protected].
Cómo calculamos el Score
30%
Precio
Precio de lista más bajo en USD para un agente al mes en un plan de pago con facturación mensual: 0 $ son 100 puntos y 100 $ o más son 0 (peso 3). No cuentan los precios solo anuales, los descuentos de lanzamiento ni los planes con un mínimo de puestos. Un plan gratuito permanente (peso 2) y una prueba gratuita (peso 1) suman en este factor.
30%
Funciones
Si el proveedor ofrece chat en vivo (peso 2), base de conocimientos o centro de ayuda (peso 2) y API pública (peso 1) en algún plan, y si la IA que ayuda a responder a los clientes está incluida sin coste adicional en el plan de pago más barato, aunque tenga un límite mensual (peso 2).
25%
Seguridad y datos
Si la propia empresa tiene un informe SOC 2 (peso 2) y la certificación ISO 27001 (peso 2), y ofrece un acuerdo de tratamiento de datos según el RGPD (peso 1). Un certificado que solo cubre el centro de datos o el proveedor de alojamiento no cuenta.
15%
Trayectoria
Una página de estado pública (peso 1), la valoración de la app para agentes en App Store, ponderada por el número de valoraciones hasta 10 000 (peso 1), y los años de actividad: 20 años o más son 100 puntos (peso 1).
Cómo elegir software de help desk
Calcula el coste real
Multiplica el precio por agente por el tamaño de tu equipo dentro de un año y suma las resoluciones de IA, los buzones adicionales y los minutos de telefonía. Las herramientas por ticket pueden costar menos a un equipo grande con pocas consultas y más en temporada alta.
Mira qué deja fuera el plan más barato
El chat en vivo, la base de conocimientos, las reglas de automatización y la IA suelen empezar en un plan superior. Busca el plan que de verdad tiene tus canales y compara ese precio, no el del anuncio.
Pruébalo con tickets reales
Usa la prueba gratuita con tu propio correo y chat. Comprueba lo rápido que se encuentra el historial del cliente, cómo se ven las respuestas en el móvil y si la IA se basa en tus artículos de ayuda.
Asegúrate de poder irte
Exporta tickets, clientes y artículos durante la prueba. Una API documentada facilita el cambio. Si tratas datos personales de residentes en la UE, pide al proveedor el acuerdo de tratamiento de datos antes de empezar.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor software de help desk?
La herramienta en primer lugar tiene el Score más alto según nuestro método abierto, pero el Score no mide si encaja con tu equipo. Compara el precio para tu número de agentes, los canales que necesitas y los límites del plan que comprarías de verdad.
¿Por qué falta el precio en algunas herramientas conocidas?
Comparamos un solo precio: un agente en un plan de pago con facturación mensual. Algunos proveedores cobran por ticket, conversación o espacio de trabajo, otros exigen un mínimo de puestos y algunas páginas solo muestran facturación anual o una moneda local. Nada de eso da una cifra comparable, así que el dato queda vacío y puntúa cero. La página de la empresa explica el motivo.
¿Por qué facturación mensual y no el precio anual?
La mayoría de los proveedores muestra primero el precio anual, más bajo, que exige pagar doce meses por adelantado. El precio mensual es el que permite irse en cualquier momento, por lo que resulta más justo para comparar. Tampoco contamos los descuentos de lanzamiento para clientes nuevos.
¿Qué cuenta como IA en el plan más barato?
La IA que redacta borradores o responde a los clientes y está incluida sin coste extra en el plan de pago más barato, aunque tenga un límite mensual. La IA vendida como complemento o cobrada por resolución sin cupo incluido no cuenta.
¿Qué significa un dato vacío?
No pudimos confirmarlo en una página oficial, a veces porque el sitio del proveedor rechazó el acceso automatizado. Un dato vacío puntúa cero y reduce la integridad de los datos, y una herramienta con muy pocos datos no entra en el ranking. No significa que el proveedor carezca de esa función.