Beste Helpdesk-Software 2026: unabhängiges Ranking für Kundensupport-Tools
Wir vergleichen Kundensupport- und Helpdesk-Software nur anhand von Fakten von den Websites der Anbieter: der niedrigste Monatspreis für einen Agenten bei monatlicher Zahlung, ein dauerhafter Gratis-Tarif, eine Testphase, Live-Chat, eine Wissensdatenbank, KI im günstigsten Bezahltarif, eine öffentliche API, SOC 2 und ISO 27001, ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO, eine öffentliche Statusseite, die App-Store-Bewertung der Agenten-App und das Gründungsjahr. Jeder Fakt verweist auf eine offizielle Seite mit Prüfdatum. Bewertungsportale und eigene Geschwindigkeitstests nutzen wir nicht, und bezahlte Platzierungen verändern den Score nie.
| # | Anbieter | Für wen | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Intercom | 73 | $39,00 | Nein | Ja | Ja | Ja | Live-Chat Wissensdatenbank KI inklusive SOC 2 ISO 27001 |
| 2 | HubSpot Service Hub | 73 | $20,00 | Ja | Ja | Nicht geprüft | Ja | Gratis-Tarif Live-Chat Wissensdatenbank SOC 2 |
| 3 | Help Scout | 71 | Nicht geprüft | Ja | Ja | Ja | Ja | Gratis-Tarif Live-Chat Wissensdatenbank KI inklusive SOC 2 |
| 4 | Zendesk | 71 | $25,00 | Nein | Ja | Nein | Ja | Live-Chat Wissensdatenbank SOC 2 ISO 27001 |
| 5 | Zoho Desk | 69 | Nicht geprüft | Nein | Ja | Ja | Ja | Live-Chat Wissensdatenbank KI inklusive SOC 2 ISO 27001 |
| 6 | Hiver | 62 | $35,00 | Nein | Ja | Ja | Ja | Live-Chat KI inklusive SOC 2 ISO 27001 |
| 7 | Front | 61 | $35,00 | Nein | Nicht geprüft | Nein | Ja | Wissensdatenbank SOC 2 ISO 27001 |
| 8 | Text (LiveChat, HelpDesk) | 60 | $25,00 | Nein | Ja | Ja | Ja | Live-Chat KI inklusive SOC 2 |
| 9 | LiveAgent | 57 | $19,00 | Nein | Ja | Ja | Nicht geprüft | Live-Chat Wissensdatenbank KI inklusive |
| 10 | Deskpro | 56 | Nicht geprüft | Nein | Ja | Nein | Ja | Live-Chat Wissensdatenbank SOC 2 ISO 27001 |
| 11 | Gorgias | 49 | Nicht geprüft | Nein | Ja | Nein | Ja | Live-Chat Wissensdatenbank SOC 2 |
| 12 | Dixa | 38 | $121,77 | Nein | Ja | Ja | Nicht geprüft | Live-Chat Wissensdatenbank KI inklusive |
-
- Preis pro Agent und Monat
- $39,00
- Gratis-Tarif
- Nein
- Live-Chat
- Ja
- KI im günstigsten Bezahltarif
- Ja
- SOC-2-Bericht
- Ja
Vorteile
- SOC-2-Prüfung
- ISO-27001-zertifiziert
- Live-Chat für Kunden
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
Nachteile
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
Details Zur Website ↗ 95% durch Fakten belegt
-
- Preis pro Agent und Monat
- $20,00
- Gratis-Tarif
- Ja
- Live-Chat
- Ja
- KI im günstigsten Bezahltarif
- Nicht geprüft
- SOC-2-Bericht
- Ja
Vorteile
- Niedriger Preis pro Agent
- SOC-2-Prüfung
- Dauerhafter Gratis-Tarif
- Live-Chat für Kunden
Details Zur Website ↗ 76% durch Fakten belegt
-
- Preis pro Agent und Monat
- Nicht geprüft
- Gratis-Tarif
- Ja
- Live-Chat
- Ja
- KI im günstigsten Bezahltarif
- Ja
- SOC-2-Bericht
- Ja
Vorteile
- SOC-2-Prüfung
- Dauerhafter Gratis-Tarif
- Live-Chat für Kunden
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
Details Zur Website ↗ 75% durch Fakten belegt
-
- Preis pro Agent und Monat
- $25,00
- Gratis-Tarif
- Nein
- Live-Chat
- Ja
- KI im günstigsten Bezahltarif
- Nein
- SOC-2-Bericht
- Ja
Vorteile
- SOC-2-Prüfung
- ISO-27001-zertifiziert
- Live-Chat für Kunden
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
Nachteile
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
- KI kostet extra oder erst in höheren Tarifen
Details Zur Website ↗ 95% durch Fakten belegt
-
- Preis pro Agent und Monat
- Nicht geprüft
- Gratis-Tarif
- Nein
- Live-Chat
- Ja
- KI im günstigsten Bezahltarif
- Ja
- SOC-2-Bericht
- Ja
Vorteile
- SOC-2-Prüfung
- ISO-27001-zertifiziert
- Live-Chat für Kunden
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
Nachteile
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
Details Zur Website ↗ 80% durch Fakten belegt
-
- Preis pro Agent und Monat
- $35,00
- Gratis-Tarif
- Nein
- Live-Chat
- Ja
- KI im günstigsten Bezahltarif
- Ja
- SOC-2-Bericht
- Ja
Vorteile
- SOC-2-Prüfung
- ISO-27001-zertifiziert
- Live-Chat für Kunden
- KI im günstigsten Bezahltarif enthalten
Nachteile
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
Details Zur Website ↗ 81% durch Fakten belegt
-
- Preis pro Agent und Monat
- $35,00
- Gratis-Tarif
- Nein
- Live-Chat
- Nicht geprüft
- KI im günstigsten Bezahltarif
- Nein
- SOC-2-Bericht
- Ja
Vorteile
- SOC-2-Prüfung
- ISO-27001-zertifiziert
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
- Bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO
Nachteile
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
- KI kostet extra oder erst in höheren Tarifen
Details Zur Website ↗ 86% durch Fakten belegt
-
- Preis pro Agent und Monat
- $25,00
- Gratis-Tarif
- Nein
- Live-Chat
- Ja
- KI im günstigsten Bezahltarif
- Ja
- SOC-2-Bericht
- Ja
Vorteile
- SOC-2-Prüfung
- Live-Chat für Kunden
- KI im günstigsten Bezahltarif enthalten
- Bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO
Nachteile
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
Details Zur Website ↗ 76% durch Fakten belegt
-
- Preis pro Agent und Monat
- $19,00
- Gratis-Tarif
- Nein
- Live-Chat
- Ja
- KI im günstigsten Bezahltarif
- Ja
- SOC-2-Bericht
- Nicht geprüft
Vorteile
- Niedriger Preis pro Agent
- Live-Chat für Kunden
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
- KI im günstigsten Bezahltarif enthalten
Nachteile
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
Details Zur Website ↗ 75% durch Fakten belegt
-
- Preis pro Agent und Monat
- Nicht geprüft
- Gratis-Tarif
- Nein
- Live-Chat
- Ja
- KI im günstigsten Bezahltarif
- Nein
- SOC-2-Bericht
- Ja
Vorteile
- SOC-2-Prüfung
- ISO-27001-zertifiziert
- Live-Chat für Kunden
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
Nachteile
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
- KI kostet extra oder erst in höheren Tarifen
Details Zur Website ↗ 80% durch Fakten belegt
-
- Preis pro Agent und Monat
- Nicht geprüft
- Gratis-Tarif
- Nein
- Live-Chat
- Ja
- KI im günstigsten Bezahltarif
- Nein
- SOC-2-Bericht
- Ja
Vorteile
- SOC-2-Prüfung
- Live-Chat für Kunden
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
- Bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO
Nachteile
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
- KI kostet extra oder erst in höheren Tarifen
Details Zur Website ↗ 75% durch Fakten belegt
-
- Preis pro Agent und Monat
- $121,77
- Gratis-Tarif
- Nein
- Live-Chat
- Ja
- KI im günstigsten Bezahltarif
- Ja
- SOC-2-Bericht
- Nicht geprüft
Vorteile
- Live-Chat für Kunden
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
- KI im günstigsten Bezahltarif enthalten
- Bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO
Nachteile
- Hoher Preis pro Agent
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
- Keine kostenlose Testphase
Details Zur Website ↗ 71% durch Fakten belegt
Noch nicht gerankt: zu wenige geprüfte Daten
Diese Dienste sind uns bekannt, doch wir haben noch nicht genug Fakten geprüft, um sie fair zu bewerten.
- Crisp (60% durch Fakten belegt)
- Freshdesk (Website für automatische Prüfung gesperrt, )
- HappyFox Help Desk (59% durch Fakten belegt)
- Jira Service Management (53% durch Fakten belegt)
- Jitbit Helpdesk (65% durch Fakten belegt)
- Lime Connect (Userlike) (46% durch Fakten belegt)
- Salesforce Service Cloud (Website für automatische Prüfung gesperrt, )
- Tidio (66% durch Fakten belegt)
- Trengo (29% durch Fakten belegt)
- Zammad (46% durch Fakten belegt)
Die markierten Websites lassen kein automatisches Lesen zu (Fehler 403, Captcha oder Verbot in robots.txt). Wir umgehen solchen Schutz nicht, daher können wir ihre Fakten nicht prüfen und sie nicht ins Ranking aufnehmen. Über ihre Qualität sagt das nichts aus. Ein Unternehmen kann Links zu seinen offiziellen Seiten an [email protected] senden.
So berechnen wir den Score
30%
Preis
Niedrigster Listenpreis in USD für einen Agenten pro Monat in einem Bezahltarif bei monatlicher Zahlung: 0 $ ergeben 100 Punkte, ab 100 $ 0 Punkte (Gewicht 3). Reine Jahrespreise, Einführungsrabatte und Tarife mit Mindestzahl an Plätzen zählen nicht. Ein dauerhafter Gratis-Tarif (Gewicht 2) und eine kostenlose Testphase (Gewicht 1) fließen ebenfalls ein.
30%
Funktionen
Ob der Anbieter Live-Chat (Gewicht 2), eine Wissensdatenbank oder ein Hilfecenter (Gewicht 2) und eine öffentliche API (Gewicht 1) in irgendeinem Tarif bietet und ob KI, die beim Beantworten von Kundenanfragen hilft, ohne Aufpreis im günstigsten Bezahltarif enthalten ist, auch mit Monatslimit (Gewicht 2).
25%
Sicherheit und Datenschutz
Ob das Unternehmen selbst einen SOC-2-Bericht (Gewicht 2) und eine ISO-27001-Zertifizierung (Gewicht 2) hat und einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO anbietet (Gewicht 1). Ein Zertifikat, das nur für das Rechenzentrum oder den Hoster gilt, zählt nicht.
15%
Erfahrung
Eine öffentliche Statusseite (Gewicht 1), die App-Store-Bewertung der Agenten-App, gewichtet nach der Zahl der Bewertungen bis 10.000 (Gewicht 1), und die Dauer der Geschäftstätigkeit: ab 20 Jahren 100 Punkte (Gewicht 1).
So wählen Sie Helpdesk-Software aus
Rechnen Sie die echten Kosten
Multiplizieren Sie den Preis pro Agent mit Ihrer Teamgröße in einem Jahr und addieren Sie KI-Lösungen, zusätzliche Postfächer und Telefonminuten. Tools mit Abrechnung nach Ticket können für große Teams mit wenigen Anfragen günstiger sein, in der Hochsaison aber teurer.
Prüfen Sie, was im günstigsten Tarif fehlt
Live-Chat, Wissensdatenbank, Automationsregeln und KI beginnen oft erst in höheren Tarifen. Suchen Sie den Tarif, der Ihre Kanäle wirklich enthält, und vergleichen Sie diesen Preis statt des Werbepreises.
Testen Sie mit echten Tickets
Nutzen Sie die Testphase mit Ihren eigenen E-Mails und Chats. Prüfen Sie, wie schnell Agenten die Kundenhistorie finden, wie Antworten mobil aussehen und ob KI-Antworten aus Ihren eigenen Hilfeartikeln stammen.
Sichern Sie sich den Ausstieg
Exportieren Sie Tickets, Kunden und Hilfeartikel schon in der Testphase. Eine dokumentierte API erleichtert den Wechsel. Wenn Sie personenbezogene Daten von Personen aus der EU verarbeiten, fordern Sie vorab den Auftragsverarbeitungsvertrag an.
Häufige Fragen
Welche Helpdesk-Software ist die beste?
Das Tool auf Platz eins hat nach unserer offenen Methode den höchsten Score, doch der Score misst nicht, wie gut ein Tool zu Ihrem Team passt. Vergleichen Sie den Preis für Ihre Zahl an Agenten, die nötigen Kanäle und die Grenzen des Tarifs, den Sie wirklich kaufen würden.
Warum fehlt bei manchen bekannten Tools der Preis?
Wir vergleichen einen einzigen Preis: einen Agenten im Bezahltarif bei monatlicher Zahlung. Manche Anbieter rechnen nach Ticket, Konversation oder Workspace ab, andere verlangen eine Mindestzahl an Plätzen, und manche Seiten zeigen nur Jahreszahlung oder eine lokale Währung. Das ergibt keine vergleichbare Zahl, also bleibt der Fakt leer und zählt null. Den Grund nennt die Seite des Unternehmens.
Warum monatliche Zahlung und nicht der Jahrespreis?
Die meisten Anbieter zeigen zuerst den niedrigeren Jahrespreis, der eine Vorauszahlung für zwölf Monate verlangt. Der Monatspreis ist der Preis, bei dem Sie jederzeit gehen können, deshalb ist er fairer. Einführungsrabatte für Neukunden zählen ebenfalls nicht.
Was gilt als KI im günstigsten Tarif?
KI, die Antworten entwirft oder Kunden antwortet und ohne Aufpreis im günstigsten Bezahltarif enthalten ist, auch mit Monatslimit. KI als Zusatzprodukt oder mit Abrechnung pro Lösung ohne enthaltenes Kontingent zählt nicht.
Was bedeutet ein leerer Fakt?
Wir konnten ihn nicht auf einer offiziellen Seite bestätigen, manchmal weil die Website des Anbieters automatisierten Zugriff ablehnte. Ein leerer Fakt zählt null und senkt die Datenvollständigkeit, und ein Tool mit zu wenigen Daten wird nicht gerankt. Das heißt nicht, dass dem Anbieter die Funktion fehlt.