ヘルプデスクソフトおすすめランキング 2026：独立系カスタマーサポートツール比較
カスタマーサポート・ヘルプデスクソフトを、各社の公式サイトで確認できる事実だけで順位付けしています。比較項目は、月払いでのエージェント1人あたりの最低月額、恒久的な無料プラン、無料トライアル、ライブチャット、ナレッジベース、最安の有料プランに含まれるAI、公開API、SOC 2とISO 27001、GDPRに基づくデータ処理契約、公開ステータスページ、エージェント用アプリのApp Store評価、創業年です。すべての事実に公式ページへのリンクと確認日を付けています。レビューサイトや独自の速度テストは使わず、有料掲載がScoreを変えることもありません。
| # | 会社 | 対象 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Intercom | 73 | $39.00 | なし | あり | あり | あり | ライブチャット ナレッジベース AI込み SOC 2 ISO 27001 |
| 2 | HubSpot Service Hub | 73 | $20.00 | あり | あり | 未確認 | あり | 無料プラン ライブチャット ナレッジベース SOC 2 |
| 3 | Help Scout | 71 | 未確認 | あり | あり | あり | あり | 無料プラン ライブチャット ナレッジベース AI込み SOC 2 |
| 4 | Zendesk | 71 | $25.00 | なし | あり | なし | あり | ライブチャット ナレッジベース SOC 2 ISO 27001 |
| 5 | Zoho Desk | 69 | 未確認 | なし | あり | あり | あり | ライブチャット ナレッジベース AI込み SOC 2 ISO 27001 |
| 6 | Hiver | 62 | $35.00 | なし | あり | あり | あり | ライブチャット AI込み SOC 2 ISO 27001 |
| 7 | Front | 61 | $35.00 | なし | 未確認 | なし | あり | ナレッジベース SOC 2 ISO 27001 |
| 8 | Text (LiveChat, HelpDesk) | 60 | $25.00 | なし | あり | あり | あり | ライブチャット AI込み SOC 2 |
| 9 | LiveAgent | 57 | $19.00 | なし | あり | あり | 未確認 | ライブチャット ナレッジベース AI込み |
| 10 | Deskpro | 56 | 未確認 | なし | あり | なし | あり | ライブチャット ナレッジベース SOC 2 ISO 27001 |
| 11 | Gorgias | 49 | 未確認 | なし | あり | なし | あり | ライブチャット ナレッジベース SOC 2 |
| 12 | Dixa | 38 | $121.77 | なし | あり | あり | 未確認 | ライブチャット ナレッジベース AI込み |
-
- エージェント1人あたりの月額
- $39.00
- 無料プラン
- なし
- ライブチャット
- あり
- 最安の有料プランのAI
- あり
- SOC 2レポート
- あり
メリット
- SOC 2監査あり
- ISO 27001認証あり
- 顧客向けライブチャットあり
- ナレッジベースまたはヘルプセンターあり
デメリット
- 恒久的な無料プランなし
-
- エージェント1人あたりの月額
- $20.00
- 無料プラン
- あり
- ライブチャット
- あり
- 最安の有料プランのAI
- 未確認
- SOC 2レポート
- あり
メリット
- エージェント単価が低い
- SOC 2監査あり
- 恒久的な無料プランあり
- 顧客向けライブチャットあり
-
- エージェント1人あたりの月額
- 未確認
- 無料プラン
- あり
- ライブチャット
- あり
- 最安の有料プランのAI
- あり
- SOC 2レポート
- あり
メリット
- SOC 2監査あり
- 恒久的な無料プランあり
- 顧客向けライブチャットあり
- ナレッジベースまたはヘルプセンターあり
-
- エージェント1人あたりの月額
- $25.00
- 無料プラン
- なし
- ライブチャット
- あり
- 最安の有料プランのAI
- なし
- SOC 2レポート
- あり
メリット
- SOC 2監査あり
- ISO 27001認証あり
- 顧客向けライブチャットあり
- ナレッジベースまたはヘルプセンターあり
デメリット
- 恒久的な無料プランなし
- AIは追加料金または上位プラン
-
- エージェント1人あたりの月額
- 未確認
- 無料プラン
- なし
- ライブチャット
- あり
- 最安の有料プランのAI
- あり
- SOC 2レポート
- あり
メリット
- SOC 2監査あり
- ISO 27001認証あり
- 顧客向けライブチャットあり
- ナレッジベースまたはヘルプセンターあり
デメリット
- 恒久的な無料プランなし
-
- エージェント1人あたりの月額
- $35.00
- 無料プラン
- なし
- ライブチャット
- あり
- 最安の有料プランのAI
- あり
- SOC 2レポート
- あり
メリット
- SOC 2監査あり
- ISO 27001認証あり
- 顧客向けライブチャットあり
- 最安の有料プランにAIを含む
デメリット
- 恒久的な無料プランなし
-
- エージェント1人あたりの月額
- $35.00
- 無料プラン
- なし
- ライブチャット
- 未確認
- 最安の有料プランのAI
- なし
- SOC 2レポート
- あり
メリット
- SOC 2監査あり
- ISO 27001認証あり
- ナレッジベースまたはヘルプセンターあり
- GDPRのデータ処理契約を提供
デメリット
- 恒久的な無料プランなし
- AIは追加料金または上位プラン
-
- エージェント1人あたりの月額
- $25.00
- 無料プラン
- なし
- ライブチャット
- あり
- 最安の有料プランのAI
- あり
- SOC 2レポート
- あり
メリット
- SOC 2監査あり
- 顧客向けライブチャットあり
- 最安の有料プランにAIを含む
- GDPRのデータ処理契約を提供
デメリット
- 恒久的な無料プランなし
-
- エージェント1人あたりの月額
- $19.00
- 無料プラン
- なし
- ライブチャット
- あり
- 最安の有料プランのAI
- あり
- SOC 2レポート
- 未確認
メリット
- エージェント単価が低い
- 顧客向けライブチャットあり
- ナレッジベースまたはヘルプセンターあり
- 最安の有料プランにAIを含む
デメリット
- 恒久的な無料プランなし
-
- エージェント1人あたりの月額
- 未確認
- 無料プラン
- なし
- ライブチャット
- あり
- 最安の有料プランのAI
- なし
- SOC 2レポート
- あり
メリット
- SOC 2監査あり
- ISO 27001認証あり
- 顧客向けライブチャットあり
- ナレッジベースまたはヘルプセンターあり
デメリット
- 恒久的な無料プランなし
- AIは追加料金または上位プラン
-
- エージェント1人あたりの月額
- 未確認
- 無料プラン
- なし
- ライブチャット
- あり
- 最安の有料プランのAI
- なし
- SOC 2レポート
- あり
メリット
- SOC 2監査あり
- 顧客向けライブチャットあり
- ナレッジベースまたはヘルプセンターあり
- GDPRのデータ処理契約を提供
デメリット
- 恒久的な無料プランなし
- AIは追加料金または上位プラン
-
- エージェント1人あたりの月額
- $121.77
- 無料プラン
- なし
- ライブチャット
- あり
- 最安の有料プランのAI
- あり
- SOC 2レポート
- 未確認
メリット
- 顧客向けライブチャットあり
- ナレッジベースまたはヘルプセンターあり
- 最安の有料プランにAIを含む
- GDPRのデータ処理契約を提供
デメリット
- エージェント単価が高い
- 恒久的な無料プランなし
- 無料トライアルなし
ランキング対象外：検証済みデータが不足
以下のサービスは把握していますが、公平に順位をつけるだけの事実をまだ確認できていません。
- Crisp (60% 事実で裏付け済み)
- Freshdesk (サイトが自動確認を拒否, )
- HappyFox Help Desk (59% 事実で裏付け済み)
- Jira Service Management (53% 事実で裏付け済み)
- Jitbit Helpdesk (65% 事実で裏付け済み)
- Lime Connect (Userlike) (46% 事実で裏付け済み)
- Salesforce Service Cloud (サイトが自動確認を拒否, )
- Tidio (66% 事実で裏付け済み)
- Trengo (29% 事実で裏付け済み)
- Zammad (46% 事実で裏付け済み)
表示のあるサイトは自動での読み取りを拒否しています（403エラー、CAPTCHA、robots.txtによる禁止）。当サイトはこうした保護を回避しないため、事実を確認できずランキングに含めていません。品質の評価ではありません。企業は公式ページへのリンクを [email protected] までお送りいただけます。
Scoreの算出方法
30%
価格
月払いの有料プランでのエージェント1人あたりの最低定価（米ドル）。0ドルで100点、100ドル以上で0点です（重み3）。年払い限定の価格、導入割引、最低席数のあるプランは対象外です。恒久的な無料プラン（重み2）と無料トライアル（重み1）もこの項目に加算します。
30%
機能
いずれかのプランでライブチャット（重み2）、ナレッジベースまたはヘルプセンター（重み2）、公開API（重み1）を提供しているか。また、顧客への回答を助けるAIが、月間上限があっても最安の有料プランに追加料金なしで含まれているか（重み2）。
25%
セキュリティとデータ
企業自身がSOC 2レポート（重み2）とISO 27001認証（重み2）を持ち、GDPRに基づくデータ処理契約を提供しているか（重み1）。データセンターやホスティング事業者のみを対象とする証明書は数えません。
15%
実績
公開ステータスページ（重み1）、エージェント用アプリのApp Store評価（評価件数1万件までで加重、重み1）、事業年数（20年以上で100点、重み1）。
ヘルプデスクソフトの選び方
実際の費用を計算する
エージェント単価に1年後のチーム人数を掛け、AIの解決件数、追加の受信箱、通話分数を足してください。チケット課金のツールは、問い合わせの少ない大きなチームには安くても、繁忙期には高くなることがあります。
最安プランに何がないかを確認する
ライブチャット、ナレッジベース、自動化ルール、AIは上位プランからのことがよくあります。必要なチャネルが本当に含まれるプランを見つけ、広告の価格ではなくその価格で比べましょう。
実際のチケットで試す
無料トライアルで自社のメールとチャットをつないでください。顧客履歴をすぐ探せるか、スマートフォンで返信がどう見えるか、AIの回答が自社のヘルプ記事に基づいているかを確認します。
乗り換えられることを確かめる
トライアル中にチケット、顧客、ヘルプ記事をエクスポートしてみてください。ドキュメント付きのAPIがあると移行が楽になります。EU居住者の個人データを扱う場合は、開始前にデータ処理契約を依頼しましょう。
よくある質問
どのヘルプデスクソフトが一番よいですか？
1位のツールは公開している評価方法で最も高いScoreを得ていますが、Scoreはチームとの相性を測るものではありません。自社のエージェント数での価格、必要なチャネル、実際に購入するプランの上限を比べてください。
有名なツールの価格が空欄なのはなぜですか？
比較するのは、月払いの有料プランでのエージェント1人分という1つの価格です。チケット、会話、ワークスペース単位で課金する会社、最低席数を求める会社、年払いや現地通貨しか表示しないページがあります。これらは比較できる数字にならないため、空欄のまま0点になります。理由は各社のページに記載しています。
なぜ年払いではなく月払いの価格なのですか？
多くの会社はまず安い年払い価格を表示しますが、12か月分の前払いが必要です。月払い価格はいつでも解約できる価格なので、比較により公平です。新規顧客向けの導入割引も数えません。
最安プランのAIとは何を指しますか？
回答の下書きを作成したり顧客に回答したりするAIで、月間上限があっても最安の有料プランに追加料金なしで含まれるものです。アドオン販売のAIや、無料枠のない解決件数課金のAIは数えません。
空欄の事実は何を意味しますか？
公式ページで確認できなかったことを意味し、提供元のサイトが自動アクセスを拒否した場合もあります。空欄は0点となりデータの充足度を下げ、データが少なすぎるツールは順位付けされません。その機能がないという意味ではありません。