Cómo elaboramos el ranking: Software de help desk
El Score (0–100) es la suma ponderada de los factores que se indican a continuación. Cada factor es la media ponderada de sus métricas, y cada métrica se calcula a partir de un dato publicado. Los datos que faltan puntúan cero, y un servicio solo entra en el ranking cuando una parte suficiente de su Score está respaldada por datos.
Un servicio solo entra en el ranking cuando al menos el 70 % de su Score está respaldado por datos verificados.
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Precio 30%
Precio de lista más bajo en USD para un agente al mes en un plan de pago con facturación mensual: 0 $ son 100 puntos y 100 $ o más son 0 (peso 3). No cuentan los precios solo anuales, los descuentos de lanzamiento ni los planes con un mínimo de puestos. Un plan gratuito permanente (peso 2) y una prueba gratuita (peso 1) suman en este factor.
| Métrica | Regla |
|---|---|
| Precio por agente al mes | Lineal de 0 (100) a 100 (0): cuanto menor, mejor |
| Plan gratuito | Sí = 100, No = 0 |
| Prueba gratuita | Sí = 100, No = 0 |
Funciones 30%
Si el proveedor ofrece chat en vivo (peso 2), base de conocimientos o centro de ayuda (peso 2) y API pública (peso 1) en algún plan, y si la IA que ayuda a responder a los clientes está incluida sin coste adicional en el plan de pago más barato, aunque tenga un límite mensual (peso 2).
| Métrica | Regla |
|---|---|
| Chat en vivo | Sí = 100, No = 0 |
| Base de conocimientos | Sí = 100, No = 0 |
| IA en el plan de pago más barato | Sí = 100, No = 0 |
| API pública | Sí = 100, No = 0 |
Seguridad y datos 25%
Si la propia empresa tiene un informe SOC 2 (peso 2) y la certificación ISO 27001 (peso 2), y ofrece un acuerdo de tratamiento de datos según el RGPD (peso 1). Un certificado que solo cubre el centro de datos o el proveedor de alojamiento no cuenta.
| Métrica | Regla |
|---|---|
| Informe SOC 2 | Sí = 100, No = 0 |
| ISO 27001 | Sí = 100, No = 0 |
| Acuerdo de tratamiento de datos (RGPD) | Sí = 100, No = 0 |
Trayectoria 15%
Una página de estado pública (peso 1), la valoración de la app para agentes en App Store, ponderada por el número de valoraciones hasta 10 000 (peso 1), y los años de actividad: 20 años o más son 100 puntos (peso 1).
| Métrica | Regla |
|---|---|
| Página de estado pública | Sí = 100, No = 0 |
| Valoración en App Store | 3★ = 0, 5★ = 100, atenuada por debajo de 10.000 valoraciones |
| Fundación | Puntuación máxima a partir de 20 años |