Melhor software de help desk 2026: ranking independente de atendimento ao cliente
Classificamos software de atendimento ao cliente e help desk apenas com fatos dos sites dos próprios fornecedores: o menor preço mensal para um agente com cobrança mensal, um plano gratuito permanente, teste grátis, chat ao vivo, base de conhecimento, IA no plano pago mais barato, API pública, SOC 2 e ISO 27001, um acordo de processamento de dados conforme o GDPR, página de status pública, a nota do app para agentes na App Store e o ano de fundação. Cada fato aponta para uma página oficial com data de verificação. Não usamos sites de avaliações nem testes de velocidade próprios, e posições pagas nunca alteram o Score.
| # | Empresa | Para quem | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Intercom | 73 | $39,00 | Não | Sim | Sim | Sim | Chat ao vivo Base de conhecimento IA incluída SOC 2 ISO 27001 |
| 2 | HubSpot Service Hub | 73 | $20,00 | Sim | Sim | Não verificado | Sim | Plano gratuito Chat ao vivo Base de conhecimento SOC 2 |
| 3 | Help Scout | 71 | Não verificado | Sim | Sim | Sim | Sim | Plano gratuito Chat ao vivo Base de conhecimento IA incluída SOC 2 |
| 4 | Zendesk | 71 | $25,00 | Não | Sim | Não | Sim | Chat ao vivo Base de conhecimento SOC 2 ISO 27001 |
| 5 | Zoho Desk | 69 | Não verificado | Não | Sim | Sim | Sim | Chat ao vivo Base de conhecimento IA incluída SOC 2 ISO 27001 |
| 6 | Hiver | 62 | $35,00 | Não | Sim | Sim | Sim | Chat ao vivo IA incluída SOC 2 ISO 27001 |
| 7 | Front | 61 | $35,00 | Não | Não verificado | Não | Sim | Base de conhecimento SOC 2 ISO 27001 |
| 8 | Text (LiveChat, HelpDesk) | 60 | $25,00 | Não | Sim | Sim | Sim | Chat ao vivo IA incluída SOC 2 |
| 9 | LiveAgent | 57 | $19,00 | Não | Sim | Sim | Não verificado | Chat ao vivo Base de conhecimento IA incluída |
| 10 | Deskpro | 56 | Não verificado | Não | Sim | Não | Sim | Chat ao vivo Base de conhecimento SOC 2 ISO 27001 |
| 11 | Gorgias | 49 | Não verificado | Não | Sim | Não | Sim | Chat ao vivo Base de conhecimento SOC 2 |
| 12 | Dixa | 38 | $121,77 | Não | Sim | Sim | Não verificado | Chat ao vivo Base de conhecimento IA incluída |
-
- Preço por agente ao mês
- $39,00
- Plano gratuito
- Não
- Chat ao vivo
- Sim
- IA no plano pago mais barato
- Sim
- Relatório SOC 2
- Sim
Prós
- Auditoria SOC 2
- Certificação ISO 27001
- Chat ao vivo para clientes
- Base de conhecimento ou central de ajuda
Contras
- Sem plano gratuito permanente
Detalhes Visitar site ↗ 95% sustentado por fatos
-
- Preço por agente ao mês
- $20,00
- Plano gratuito
- Sim
- Chat ao vivo
- Sim
- IA no plano pago mais barato
- Não verificado
- Relatório SOC 2
- Sim
Prós
- Preço baixo por agente
- Auditoria SOC 2
- Plano gratuito permanente
- Chat ao vivo para clientes
Detalhes Visitar site ↗ 76% sustentado por fatos
-
- Preço por agente ao mês
- Não verificado
- Plano gratuito
- Sim
- Chat ao vivo
- Sim
- IA no plano pago mais barato
- Sim
- Relatório SOC 2
- Sim
Prós
- Auditoria SOC 2
- Plano gratuito permanente
- Chat ao vivo para clientes
- Base de conhecimento ou central de ajuda
Detalhes Visitar site ↗ 75% sustentado por fatos
-
- Preço por agente ao mês
- $25,00
- Plano gratuito
- Não
- Chat ao vivo
- Sim
- IA no plano pago mais barato
- Não
- Relatório SOC 2
- Sim
Prós
- Auditoria SOC 2
- Certificação ISO 27001
- Chat ao vivo para clientes
- Base de conhecimento ou central de ajuda
Contras
- Sem plano gratuito permanente
- IA paga à parte ou em planos superiores
Detalhes Visitar site ↗ 95% sustentado por fatos
-
- Preço por agente ao mês
- Não verificado
- Plano gratuito
- Não
- Chat ao vivo
- Sim
- IA no plano pago mais barato
- Sim
- Relatório SOC 2
- Sim
Prós
- Auditoria SOC 2
- Certificação ISO 27001
- Chat ao vivo para clientes
- Base de conhecimento ou central de ajuda
Contras
- Sem plano gratuito permanente
Detalhes Visitar site ↗ 80% sustentado por fatos
-
- Preço por agente ao mês
- $35,00
- Plano gratuito
- Não
- Chat ao vivo
- Sim
- IA no plano pago mais barato
- Sim
- Relatório SOC 2
- Sim
Prós
- Auditoria SOC 2
- Certificação ISO 27001
- Chat ao vivo para clientes
- IA incluída no plano pago mais barato
Contras
- Sem plano gratuito permanente
Detalhes Visitar site ↗ 81% sustentado por fatos
-
- Preço por agente ao mês
- $35,00
- Plano gratuito
- Não
- Chat ao vivo
- Não verificado
- IA no plano pago mais barato
- Não
- Relatório SOC 2
- Sim
Prós
- Auditoria SOC 2
- Certificação ISO 27001
- Base de conhecimento ou central de ajuda
- Oferece acordo de processamento de dados conforme o GDPR
Contras
- Sem plano gratuito permanente
- IA paga à parte ou em planos superiores
Detalhes Visitar site ↗ 86% sustentado por fatos
-
- Preço por agente ao mês
- $25,00
- Plano gratuito
- Não
- Chat ao vivo
- Sim
- IA no plano pago mais barato
- Sim
- Relatório SOC 2
- Sim
Prós
- Auditoria SOC 2
- Chat ao vivo para clientes
- IA incluída no plano pago mais barato
- Oferece acordo de processamento de dados conforme o GDPR
Contras
- Sem plano gratuito permanente
Detalhes Visitar site ↗ 76% sustentado por fatos
-
- Preço por agente ao mês
- $19,00
- Plano gratuito
- Não
- Chat ao vivo
- Sim
- IA no plano pago mais barato
- Sim
- Relatório SOC 2
- Não verificado
Prós
- Preço baixo por agente
- Chat ao vivo para clientes
- Base de conhecimento ou central de ajuda
- IA incluída no plano pago mais barato
Contras
- Sem plano gratuito permanente
Detalhes Visitar site ↗ 75% sustentado por fatos
-
- Preço por agente ao mês
- Não verificado
- Plano gratuito
- Não
- Chat ao vivo
- Sim
- IA no plano pago mais barato
- Não
- Relatório SOC 2
- Sim
Prós
- Auditoria SOC 2
- Certificação ISO 27001
- Chat ao vivo para clientes
- Base de conhecimento ou central de ajuda
Contras
- Sem plano gratuito permanente
- IA paga à parte ou em planos superiores
Detalhes Visitar site ↗ 80% sustentado por fatos
-
- Preço por agente ao mês
- Não verificado
- Plano gratuito
- Não
- Chat ao vivo
- Sim
- IA no plano pago mais barato
- Não
- Relatório SOC 2
- Sim
Prós
- Auditoria SOC 2
- Chat ao vivo para clientes
- Base de conhecimento ou central de ajuda
- Oferece acordo de processamento de dados conforme o GDPR
Contras
- Sem plano gratuito permanente
- IA paga à parte ou em planos superiores
Detalhes Visitar site ↗ 75% sustentado por fatos
-
- Preço por agente ao mês
- $121,77
- Plano gratuito
- Não
- Chat ao vivo
- Sim
- IA no plano pago mais barato
- Sim
- Relatório SOC 2
- Não verificado
Prós
- Chat ao vivo para clientes
- Base de conhecimento ou central de ajuda
- IA incluída no plano pago mais barato
- Oferece acordo de processamento de dados conforme o GDPR
Contras
- Preço alto por agente
- Sem plano gratuito permanente
- Sem teste grátis
Detalhes Visitar site ↗ 71% sustentado por fatos
Ainda fora do ranking: dados verificados insuficientes
Conhecemos estes serviços, mas ainda não verificamos fatos suficientes para classificá-los de forma justa.
- Crisp (60% sustentado por fatos)
- Freshdesk (site fechado para verificação automática, )
- HappyFox Help Desk (59% sustentado por fatos)
- Jira Service Management (53% sustentado por fatos)
- Jitbit Helpdesk (65% sustentado por fatos)
- Lime Connect (Userlike) (46% sustentado por fatos)
- Salesforce Service Cloud (site fechado para verificação automática, )
- Tidio (66% sustentado por fatos)
- Trengo (29% sustentado por fatos)
- Zammad (46% sustentado por fatos)
Os sites assinalados não permitem leitura automática (erro 403, captcha ou proibição no robots.txt). Não contornamos essa proteção, por isso não conseguimos verificar os dados e não as incluímos no ranking. Isso não é uma avaliação da qualidade delas. A empresa pode enviar links das suas páginas oficiais para [email protected].
Como calculamos o Score
30%
Preço
Menor preço de tabela em USD para um agente por mês em um plano pago com cobrança mensal: US$ 0 vale 100 pontos e US$ 100 ou mais vale 0 (peso 3). Preços apenas anuais, descontos de lançamento e planos com número mínimo de assentos não contam. Um plano gratuito permanente (peso 2) e um teste grátis (peso 1) somam neste fator.
30%
Recursos
Se o fornecedor oferece chat ao vivo (peso 2), base de conhecimento ou central de ajuda (peso 2) e API pública (peso 1) em algum plano, e se a IA que ajuda a responder clientes está incluída sem custo extra no plano pago mais barato, mesmo com limite mensal (peso 2).
25%
Segurança e dados
Se a própria empresa tem relatório SOC 2 (peso 2) e certificação ISO 27001 (peso 2) e oferece um acordo de processamento de dados conforme o GDPR (peso 1). Um certificado que cobre apenas o data center ou o provedor de hospedagem não conta.
15%
Histórico
Uma página de status pública (peso 1), a nota do app para agentes na App Store, ponderada pelo número de avaliações até 10.000 (peso 1), e o tempo de atividade da empresa: 20 anos ou mais valem 100 pontos (peso 1).
Como escolher um software de help desk
Calcule o custo real
Multiplique o preço por agente pelo tamanho da equipe daqui a um ano e some resoluções de IA, caixas extras e minutos de telefonia. Ferramentas cobradas por ticket podem custar menos para uma equipe grande com poucos pedidos e mais na alta temporada.
Veja o que falta no plano mais barato
Chat ao vivo, base de conhecimento, regras de automação e IA muitas vezes começam em planos superiores. Encontre o plano que realmente tem seus canais e compare esse preço, não o do anúncio.
Teste com tickets reais
Use o teste grátis com seu próprio e-mail e chat. Veja com que rapidez o agente acha o histórico do cliente, como as respostas aparecem no celular e se a IA se baseia nos seus artigos de ajuda.
Garanta que você pode sair
Exporte tickets, clientes e artigos ainda no teste. Uma API documentada facilita a troca. Se você trata dados pessoais de residentes da UE, peça ao fornecedor o acordo de processamento de dados antes de começar.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor software de help desk?
A ferramenta em primeiro lugar tem o maior Score pelo nosso método aberto, mas o Score não mede se ela combina com sua equipe. Compare o preço para seu número de agentes, os canais necessários e os limites do plano que você realmente compraria.
Por que algumas ferramentas conhecidas estão sem preço?
Comparamos um único preço: um agente em plano pago com cobrança mensal. Alguns fornecedores cobram por ticket, conversa ou espaço de trabalho, outros exigem um mínimo de assentos, e certas páginas mostram só cobrança anual ou moeda local. Nada disso gera um número comparável, então o fato fica vazio e vale zero. A página da empresa explica o motivo.
Por que cobrança mensal e não o preço anual?
A maioria dos fornecedores mostra primeiro o preço anual, mais baixo, que exige pagar doze meses adiantados. O preço mensal é aquele que permite sair a qualquer momento, por isso é mais justo para comparar. Descontos de lançamento para novos clientes também não contam.
O que conta como IA no plano mais barato?
IA que escreve rascunhos ou responde clientes e está incluída sem custo extra no plano pago mais barato, mesmo com limite mensal. IA vendida como complemento ou cobrada por resolução sem cota incluída não conta.
O que significa um fato vazio?
Não conseguimos confirmá-lo em uma página oficial, às vezes porque o site do fornecedor recusou o acesso automatizado. Um fato vazio vale zero e reduz a completude dos dados, e uma ferramenta com poucos dados não entra no ranking. Isso não significa que o recurso não exista.