Najlepsze systemy helpdesk 2026: niezależny ranking narzędzi obsługi klienta
Porównujemy systemy helpdesk i narzędzia obsługi klienta wyłącznie na podstawie faktów z ich własnych stron: najniższa miesięczna cena za jednego agenta przy płatności miesięcznej, stały darmowy plan, okres próbny, czat na żywo, baza wiedzy, AI w najtańszym płatnym planie, publiczne API, SOC 2 i ISO 27001, umowa powierzenia danych zgodna z RODO, publiczna strona statusu, ocena aplikacji dla agentów w App Store i rok założenia firmy. Każdy fakt ma link do oficjalnej strony i datę sprawdzenia. Nie korzystamy z serwisów z opiniami ani własnych testów szybkości, a płatne pozycje nigdy nie zmieniają Score.
| # | Firma | Dla kogo | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Intercom | 73 | $39,00 | Nie | Tak | Tak | Tak | Czat na żywo Baza wiedzy AI w cenie SOC 2 ISO 27001 |
| 2 | HubSpot Service Hub | 73 | $20,00 | Tak | Tak | Niezweryfikowane | Tak | Darmowy plan Czat na żywo Baza wiedzy SOC 2 |
| 3 | Help Scout | 71 | Niezweryfikowane | Tak | Tak | Tak | Tak | Darmowy plan Czat na żywo Baza wiedzy AI w cenie SOC 2 |
| 4 | Zendesk | 71 | $25,00 | Nie | Tak | Nie | Tak | Czat na żywo Baza wiedzy SOC 2 ISO 27001 |
| 5 | Zoho Desk | 69 | Niezweryfikowane | Nie | Tak | Tak | Tak | Czat na żywo Baza wiedzy AI w cenie SOC 2 ISO 27001 |
| 6 | Hiver | 62 | $35,00 | Nie | Tak | Tak | Tak | Czat na żywo AI w cenie SOC 2 ISO 27001 |
| 7 | Front | 61 | $35,00 | Nie | Niezweryfikowane | Nie | Tak | Baza wiedzy SOC 2 ISO 27001 |
| 8 | Text (LiveChat, HelpDesk) | 60 | $25,00 | Nie | Tak | Tak | Tak | Czat na żywo AI w cenie SOC 2 |
| 9 | LiveAgent | 57 | $19,00 | Nie | Tak | Tak | Niezweryfikowane | Czat na żywo Baza wiedzy AI w cenie |
| 10 | Deskpro | 56 | Niezweryfikowane | Nie | Tak | Nie | Tak | Czat na żywo Baza wiedzy SOC 2 ISO 27001 |
| 11 | Gorgias | 49 | Niezweryfikowane | Nie | Tak | Nie | Tak | Czat na żywo Baza wiedzy SOC 2 |
| 12 | Dixa | 38 | $121,77 | Nie | Tak | Tak | Niezweryfikowane | Czat na żywo Baza wiedzy AI w cenie |
-
- Cena za agenta miesięcznie
- $39,00
- Darmowy plan
- Nie
- Czat na żywo
- Tak
- AI w najtańszym płatnym planie
- Tak
- Raport SOC 2
- Tak
Zalety
- Audyt SOC 2
- Certyfikat ISO 27001
- Czat na żywo dla klientów
- Baza wiedzy lub centrum pomocy
Wady
- Brak stałego darmowego planu
Szczegóły Przejdź na stronę ↗ 95% poparte faktami
-
- Cena za agenta miesięcznie
- $20,00
- Darmowy plan
- Tak
- Czat na żywo
- Tak
- AI w najtańszym płatnym planie
- Niezweryfikowane
- Raport SOC 2
- Tak
Zalety
- Niska cena za agenta
- Audyt SOC 2
- Stały darmowy plan
- Czat na żywo dla klientów
Szczegóły Przejdź na stronę ↗ 76% poparte faktami
-
- Cena za agenta miesięcznie
- Niezweryfikowane
- Darmowy plan
- Tak
- Czat na żywo
- Tak
- AI w najtańszym płatnym planie
- Tak
- Raport SOC 2
- Tak
Zalety
- Audyt SOC 2
- Stały darmowy plan
- Czat na żywo dla klientów
- Baza wiedzy lub centrum pomocy
Szczegóły Przejdź na stronę ↗ 75% poparte faktami
-
- Cena za agenta miesięcznie
- $25,00
- Darmowy plan
- Nie
- Czat na żywo
- Tak
- AI w najtańszym płatnym planie
- Nie
- Raport SOC 2
- Tak
Zalety
- Audyt SOC 2
- Certyfikat ISO 27001
- Czat na żywo dla klientów
- Baza wiedzy lub centrum pomocy
Wady
- Brak stałego darmowego planu
- AI za dopłatą lub w wyższych planach
Szczegóły Przejdź na stronę ↗ 95% poparte faktami
-
- Cena za agenta miesięcznie
- Niezweryfikowane
- Darmowy plan
- Nie
- Czat na żywo
- Tak
- AI w najtańszym płatnym planie
- Tak
- Raport SOC 2
- Tak
Zalety
- Audyt SOC 2
- Certyfikat ISO 27001
- Czat na żywo dla klientów
- Baza wiedzy lub centrum pomocy
Wady
- Brak stałego darmowego planu
Szczegóły Przejdź na stronę ↗ 80% poparte faktami
-
- Cena za agenta miesięcznie
- $35,00
- Darmowy plan
- Nie
- Czat na żywo
- Tak
- AI w najtańszym płatnym planie
- Tak
- Raport SOC 2
- Tak
Zalety
- Audyt SOC 2
- Certyfikat ISO 27001
- Czat na żywo dla klientów
- AI w najtańszym płatnym planie
Wady
- Brak stałego darmowego planu
Szczegóły Przejdź na stronę ↗ 81% poparte faktami
-
- Cena za agenta miesięcznie
- $35,00
- Darmowy plan
- Nie
- Czat na żywo
- Niezweryfikowane
- AI w najtańszym płatnym planie
- Nie
- Raport SOC 2
- Tak
Zalety
- Audyt SOC 2
- Certyfikat ISO 27001
- Baza wiedzy lub centrum pomocy
- Oferuje umowę powierzenia zgodną z RODO
Wady
- Brak stałego darmowego planu
- AI za dopłatą lub w wyższych planach
Szczegóły Przejdź na stronę ↗ 86% poparte faktami
-
- Cena za agenta miesięcznie
- $25,00
- Darmowy plan
- Nie
- Czat na żywo
- Tak
- AI w najtańszym płatnym planie
- Tak
- Raport SOC 2
- Tak
Zalety
- Audyt SOC 2
- Czat na żywo dla klientów
- AI w najtańszym płatnym planie
- Oferuje umowę powierzenia zgodną z RODO
Wady
- Brak stałego darmowego planu
Szczegóły Przejdź na stronę ↗ 76% poparte faktami
-
- Cena za agenta miesięcznie
- $19,00
- Darmowy plan
- Nie
- Czat na żywo
- Tak
- AI w najtańszym płatnym planie
- Tak
- Raport SOC 2
- Niezweryfikowane
Zalety
- Niska cena za agenta
- Czat na żywo dla klientów
- Baza wiedzy lub centrum pomocy
- AI w najtańszym płatnym planie
Wady
- Brak stałego darmowego planu
Szczegóły Przejdź na stronę ↗ 75% poparte faktami
-
- Cena za agenta miesięcznie
- Niezweryfikowane
- Darmowy plan
- Nie
- Czat na żywo
- Tak
- AI w najtańszym płatnym planie
- Nie
- Raport SOC 2
- Tak
Zalety
- Audyt SOC 2
- Certyfikat ISO 27001
- Czat na żywo dla klientów
- Baza wiedzy lub centrum pomocy
Wady
- Brak stałego darmowego planu
- AI za dopłatą lub w wyższych planach
Szczegóły Przejdź na stronę ↗ 80% poparte faktami
-
- Cena za agenta miesięcznie
- Niezweryfikowane
- Darmowy plan
- Nie
- Czat na żywo
- Tak
- AI w najtańszym płatnym planie
- Nie
- Raport SOC 2
- Tak
Zalety
- Audyt SOC 2
- Czat na żywo dla klientów
- Baza wiedzy lub centrum pomocy
- Oferuje umowę powierzenia zgodną z RODO
Wady
- Brak stałego darmowego planu
- AI za dopłatą lub w wyższych planach
Szczegóły Przejdź na stronę ↗ 75% poparte faktami
-
- Cena za agenta miesięcznie
- $121,77
- Darmowy plan
- Nie
- Czat na żywo
- Tak
- AI w najtańszym płatnym planie
- Tak
- Raport SOC 2
- Niezweryfikowane
Zalety
- Czat na żywo dla klientów
- Baza wiedzy lub centrum pomocy
- AI w najtańszym płatnym planie
- Oferuje umowę powierzenia zgodną z RODO
Wady
- Wysoka cena za agenta
- Brak stałego darmowego planu
- Brak bezpłatnego okresu próbnego
Szczegóły Przejdź na stronę ↗ 71% poparte faktami
Jeszcze poza rankingiem: za mało zweryfikowanych danych
Znamy te usługi, ale zweryfikowaliśmy jeszcze zbyt mało faktów, by rzetelnie je ocenić.
- Crisp (60% poparte faktami)
- Freshdesk (strona zablokowana dla automatycznej weryfikacji, )
- HappyFox Help Desk (59% poparte faktami)
- Jira Service Management (53% poparte faktami)
- Jitbit Helpdesk (65% poparte faktami)
- Lime Connect (Userlike) (46% poparte faktami)
- Salesforce Service Cloud (strona zablokowana dla automatycznej weryfikacji, )
- Tidio (66% poparte faktami)
- Trengo (29% poparte faktami)
- Zammad (46% poparte faktami)
Oznaczone strony blokują automatyczny odczyt (błąd 403, captcha lub zakaz w robots.txt). Nie obchodzimy takich zabezpieczeń, więc nie możemy sprawdzić ich danych i nie ujmujemy ich w rankingu. Nie jest to ocena ich jakości. Firma może przesłać linki do swoich oficjalnych stron na [email protected].
Jak liczymy Score
30%
Cena
Najniższa cena katalogowa w USD za jednego agenta miesięcznie w płatnym planie przy płatności miesięcznej: 0 USD to 100 punktów, 100 USD i więcej to 0 (waga 3). Nie liczymy cen tylko przy płatności rocznej, rabatów startowych ani planów z minimalną liczbą miejsc. Stały darmowy plan (waga 2) i bezpłatny okres próbny (waga 1) też wchodzą do tego czynnika.
30%
Funkcje
Czy dostawca oferuje czat na żywo (waga 2), bazę wiedzy lub centrum pomocy (waga 2) i publiczne API (waga 1) w dowolnym planie oraz czy AI pomagające odpowiadać klientom jest w najtańszym płatnym planie bez dopłaty, nawet z miesięcznym limitem (waga 2).
25%
Bezpieczeństwo i dane
Czy sama firma ma raport SOC 2 (waga 2) i certyfikat ISO 27001 (waga 2) oraz oferuje umowę powierzenia danych zgodną z RODO (waga 1). Certyfikat dotyczący tylko centrum danych lub dostawcy hostingu się nie liczy.
15%
Doświadczenie
Publiczna strona statusu (waga 1), ocena aplikacji dla agentów w App Store ważona liczbą ocen do 10 000 (waga 1) oraz czas działania firmy: 20 lat i więcej to 100 punktów (waga 1).
Jak wybrać system helpdesk
Policz prawdziwy koszt
Pomnóż cenę za agenta przez wielkość zespołu za rok, a potem dodaj rozwiązania AI, dodatkowe skrzynki i minuty telefoniczne. Narzędzia rozliczane za zgłoszenia mogą kosztować mniej przy dużym zespole z małym ruchem, a więcej w sezonie.
Sprawdź, czego brakuje w najtańszym planie
Czat na żywo, baza wiedzy, reguły automatyzacji i AI często zaczynają się od wyższego planu. Znajdź plan, który naprawdę ma potrzebne kanały, i porównuj jego cenę, a nie tę z reklamy.
Przetestuj na prawdziwych zgłoszeniach
W okresie próbnym podłącz własną pocztę i czat. Sprawdź, jak szybko agent znajduje historię klienta, jak odpowiedzi wyglądają na telefonie i czy odpowiedzi AI opierają się na Twoich artykułach.
Upewnij się, że możesz odejść
Wyeksportuj zgłoszenia, klientów i artykuły jeszcze w okresie próbnym. Udokumentowane API ułatwia zmianę. Jeśli przetwarzasz dane osobowe mieszkańców UE, poproś dostawcę o umowę powierzenia, zanim zaczniesz.
Najczęściej zadawane pytania
Który system helpdesk jest najlepszy?
Narzędzie na pierwszym miejscu ma najwyższy Score według naszej otwartej metody, ale Score nie mierzy, jak dobrze pasuje ono do Twojego zespołu. Porównaj cenę dla swojej liczby agentów, potrzebne kanały i limity planu, który naprawdę kupisz.
Dlaczego przy niektórych znanych narzędziach nie ma ceny?
Porównujemy jedną cenę: jeden agent w płatnym planie przy płatności miesięcznej. Część dostawców rozlicza się za zgłoszenia, rozmowy lub przestrzeń roboczą, część wymaga minimalnej liczby miejsc, a niektóre strony pokazują tylko płatność roczną lub lokalną walutę. To nie daje porównywalnej liczby, więc fakt zostaje pusty i ma zero punktów. Powód podajemy na stronie firmy.
Dlaczego płatność miesięczna, a nie cena roczna?
Większość dostawców najpierw pokazuje niższą cenę roczną, która wymaga zapłaty z góry za 12 miesięcy. Cena miesięczna pozwala zrezygnować w dowolnej chwili, dlatego porównanie jest uczciwsze. Rabaty startowe dla nowych klientów też nie są liczone.
Co uznajemy za AI w najtańszym planie?
AI, które tworzy szkice odpowiedzi lub odpowiada klientom i jest w najtańszym płatnym planie bez dopłaty, nawet z miesięcznym limitem. AI sprzedawane jako dodatek lub rozliczane za każde rozwiązanie bez limitu w cenie się nie liczy.
Co oznacza pusty fakt?
Nie udało się go potwierdzić na oficjalnej stronie, czasem dlatego, że strona dostawcy odmówiła automatycznego dostępu. Pusty fakt ma zero punktów i obniża kompletność danych, a narzędzie ze zbyt małą liczbą danych nie trafia do rankingu. Nie znaczy to, że dostawca nie ma takiej funkcji.