Лучшие хелпдеск-системы 2026: независимый рейтинг сервисов поддержки клиентов
Мы сравниваем сервисы поддержки клиентов и хелпдески только по фактам с их собственных сайтов: самая низкая цена за одного агента в месяц при помесячной оплате, постоянный бесплатный тариф, пробный период, живой чат, база знаний, ИИ в самом дешёвом платном тарифе, публичный API, SOC 2 и ISO 27001, договор об обработке данных (DPA) по GDPR, публичная страница статуса, оценка приложения для агентов в App Store и год основания компании. У каждого факта есть ссылка на официальную страницу и дата проверки. Сайты отзывов и собственные замеры скорости мы не используем, а платное размещение никогда не меняет Score.
| # | Компания | Кому | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Intercom | 73 | $39,00 | Нет | Да | Да | Да | Живой чат База знаний ИИ включён SOC 2 ISO 27001 |
| 2 | HubSpot Service Hub | 73 | $20,00 | Да | Да | Не проверено | Да | Бесплатный тариф Живой чат База знаний SOC 2 |
| 3 | Help Scout | 71 | Не проверено | Да | Да | Да | Да | Бесплатный тариф Живой чат База знаний ИИ включён SOC 2 |
| 4 | Zendesk | 71 | $25,00 | Нет | Да | Нет | Да | Живой чат База знаний SOC 2 ISO 27001 |
| 5 | Zoho Desk | 69 | Не проверено | Нет | Да | Да | Да | Живой чат База знаний ИИ включён SOC 2 ISO 27001 |
| 6 | Hiver | 62 | $35,00 | Нет | Да | Да | Да | Живой чат ИИ включён SOC 2 ISO 27001 |
| 7 | Front | 61 | $35,00 | Нет | Не проверено | Нет | Да | База знаний SOC 2 ISO 27001 |
| 8 | Text (LiveChat, HelpDesk) | 60 | $25,00 | Нет | Да | Да | Да | Живой чат ИИ включён SOC 2 |
| 9 | LiveAgent | 57 | $19,00 | Нет | Да | Да | Не проверено | Живой чат База знаний ИИ включён |
| 10 | Deskpro | 56 | Не проверено | Нет | Да | Нет | Да | Живой чат База знаний SOC 2 ISO 27001 |
| 11 | Gorgias | 49 | Не проверено | Нет | Да | Нет | Да | Живой чат База знаний SOC 2 |
| 12 | Dixa | 38 | $121,77 | Нет | Да | Да | Не проверено | Живой чат База знаний ИИ включён |
-
- Цена за агента в месяц
- $39,00
- Бесплатный тариф
- Нет
- Живой чат
- Да
- ИИ в самом дешёвом платном тарифе
- Да
- Отчёт SOC 2
- Да
Плюсы
- Аудит SOC 2
- Сертификат ISO 27001
- Живой чат для клиентов
- База знаний или справочный центр
Минусы
- Нет постоянного бесплатного тарифа
-
- Цена за агента в месяц
- $20,00
- Бесплатный тариф
- Да
- Живой чат
- Да
- ИИ в самом дешёвом платном тарифе
- Не проверено
- Отчёт SOC 2
- Да
Плюсы
- Низкая цена за агента
- Аудит SOC 2
- Есть постоянный бесплатный тариф
- Живой чат для клиентов
-
- Цена за агента в месяц
- Не проверено
- Бесплатный тариф
- Да
- Живой чат
- Да
- ИИ в самом дешёвом платном тарифе
- Да
- Отчёт SOC 2
- Да
Плюсы
- Аудит SOC 2
- Есть постоянный бесплатный тариф
- Живой чат для клиентов
- База знаний или справочный центр
-
- Цена за агента в месяц
- $25,00
- Бесплатный тариф
- Нет
- Живой чат
- Да
- ИИ в самом дешёвом платном тарифе
- Нет
- Отчёт SOC 2
- Да
Плюсы
- Аудит SOC 2
- Сертификат ISO 27001
- Живой чат для клиентов
- База знаний или справочный центр
Минусы
- Нет постоянного бесплатного тарифа
- ИИ за доплату или на тарифах выше
-
- Цена за агента в месяц
- Не проверено
- Бесплатный тариф
- Нет
- Живой чат
- Да
- ИИ в самом дешёвом платном тарифе
- Да
- Отчёт SOC 2
- Да
Плюсы
- Аудит SOC 2
- Сертификат ISO 27001
- Живой чат для клиентов
- База знаний или справочный центр
Минусы
- Нет постоянного бесплатного тарифа
-
- Цена за агента в месяц
- $35,00
- Бесплатный тариф
- Нет
- Живой чат
- Да
- ИИ в самом дешёвом платном тарифе
- Да
- Отчёт SOC 2
- Да
Плюсы
- Аудит SOC 2
- Сертификат ISO 27001
- Живой чат для клиентов
- ИИ входит в самый дешёвый платный тариф
Минусы
- Нет постоянного бесплатного тарифа
-
- Цена за агента в месяц
- $35,00
- Бесплатный тариф
- Нет
- Живой чат
- Не проверено
- ИИ в самом дешёвом платном тарифе
- Нет
- Отчёт SOC 2
- Да
Плюсы
- Аудит SOC 2
- Сертификат ISO 27001
- База знаний или справочный центр
- Предлагает договор об обработке данных по GDPR
Минусы
- Нет постоянного бесплатного тарифа
- ИИ за доплату или на тарифах выше
-
- Цена за агента в месяц
- $25,00
- Бесплатный тариф
- Нет
- Живой чат
- Да
- ИИ в самом дешёвом платном тарифе
- Да
- Отчёт SOC 2
- Да
Плюсы
- Аудит SOC 2
- Живой чат для клиентов
- ИИ входит в самый дешёвый платный тариф
- Предлагает договор об обработке данных по GDPR
Минусы
- Нет постоянного бесплатного тарифа
-
- Цена за агента в месяц
- $19,00
- Бесплатный тариф
- Нет
- Живой чат
- Да
- ИИ в самом дешёвом платном тарифе
- Да
- Отчёт SOC 2
- Не проверено
Плюсы
- Низкая цена за агента
- Живой чат для клиентов
- База знаний или справочный центр
- ИИ входит в самый дешёвый платный тариф
Минусы
- Нет постоянного бесплатного тарифа
-
- Цена за агента в месяц
- Не проверено
- Бесплатный тариф
- Нет
- Живой чат
- Да
- ИИ в самом дешёвом платном тарифе
- Нет
- Отчёт SOC 2
- Да
Плюсы
- Аудит SOC 2
- Сертификат ISO 27001
- Живой чат для клиентов
- База знаний или справочный центр
Минусы
- Нет постоянного бесплатного тарифа
- ИИ за доплату или на тарифах выше
-
- Цена за агента в месяц
- Не проверено
- Бесплатный тариф
- Нет
- Живой чат
- Да
- ИИ в самом дешёвом платном тарифе
- Нет
- Отчёт SOC 2
- Да
Плюсы
- Аудит SOC 2
- Живой чат для клиентов
- База знаний или справочный центр
- Предлагает договор об обработке данных по GDPR
Минусы
- Нет постоянного бесплатного тарифа
- ИИ за доплату или на тарифах выше
-
- Цена за агента в месяц
- $121,77
- Бесплатный тариф
- Нет
- Живой чат
- Да
- ИИ в самом дешёвом платном тарифе
- Да
- Отчёт SOC 2
- Не проверено
Плюсы
- Живой чат для клиентов
- База знаний или справочный центр
- ИИ входит в самый дешёвый платный тариф
- Предлагает договор об обработке данных по GDPR
Минусы
- Высокая цена за агента
- Нет постоянного бесплатного тарифа
- Нет бесплатного пробного периода
Пока вне рейтинга: мало проверенных данных
Мы знаем об этих сервисах, но проверили слишком мало фактов, чтобы честно их ранжировать.
- Crisp (60% подтверждено фактами)
- Freshdesk (сайт закрыт для автоматической проверки, )
- HappyFox Help Desk (59% подтверждено фактами)
- Jira Service Management (53% подтверждено фактами)
- Jitbit Helpdesk (65% подтверждено фактами)
- Lime Connect (Userlike) (46% подтверждено фактами)
- Salesforce Service Cloud (сайт закрыт для автоматической проверки, )
- Tidio (66% подтверждено фактами)
- Trengo (29% подтверждено фактами)
- Zammad (46% подтверждено фактами)
Отмеченные сайты не пускают автоматическое чтение (ошибка 403, капча или запрет в robots.txt). Мы не обходим такую защиту, поэтому не можем проверить факты и не ставим компании в рейтинг. Это не оценка их качества. Компания может прислать ссылки на свои официальные страницы на [email protected].
Как мы считаем Score
30%
Цена
Самая низкая прейскурантная цена в USD за одного агента в месяц на платном тарифе при помесячной оплате: $0 — 100 баллов, $100 и больше — 0 (вес 3). Цены только при годовой оплате, стартовые скидки и тарифы с минимальным числом мест не считаются. Постоянный бесплатный тариф (вес 2) и пробный период (вес 1) добавляют баллы к этому фактору.
30%
Возможности
Есть ли у сервиса живой чат (вес 2), база знаний или справочный центр (вес 2) и публичный API (вес 1) хотя бы на одном тарифе, и входит ли в самый дешёвый платный тариф без доплаты ИИ, который помогает отвечать клиентам, пусть и с месячным лимитом (вес 2).
25%
Безопасность и данные
Есть ли у самой компании отчёт SOC 2 (вес 2) и сертификат ISO 27001 (вес 2), предлагает ли она договор об обработке данных по GDPR (вес 1). Сертификат, который относится только к дата-центру или хостинг-провайдеру, не считается.
15%
Опыт
Публичная страница статуса (вес 1), оценка приложения для агентов в App Store с учётом числа оценок до 10 000 (вес 1) и срок работы компании: 20 лет и больше — 100 баллов (вес 1).
Как выбрать хелпдеск-систему
Посчитайте реальную стоимость
Умножьте цену за агента на размер команды через год, затем добавьте ответы ИИ, дополнительные ящики и минуты телефонии. Сервисы с оплатой за тикеты или диалоги могут обойтись дешевле большой команде с небольшим потоком и дороже в сезон.
Проверьте, чего нет в самом дешёвом тарифе
Живой чат, база знаний, правила автоматизации и ИИ часто начинаются с тарифа выше. Найдите тариф, где действительно есть нужные каналы, и сравнивайте его цену, а не цену с баннера.
Попробуйте на настоящих обращениях
Подключите в пробный период свою почту и чат. Посмотрите, быстро ли агент находит историю клиента, как выглядят ответы на телефоне и опираются ли ответы ИИ на ваши статьи.
Убедитесь, что сможете уйти
Выгрузите тикеты, клиентов и статьи ещё в пробный период. Документированный API упрощает переход. Если вы работаете с персональными данными жителей ЕС, заранее запросите у компании договор об обработке данных.
Частые вопросы
Какая хелпдеск-система лучше?
У сервиса на первом месте самый высокий Score по нашей открытой методике, но Score не показывает, насколько инструмент подходит вашей команде. Сравните цену для вашего числа агентов, нужные каналы и лимиты тарифа, который вы действительно купите.
Почему у некоторых известных сервисов нет цены?
Мы сравниваем одну цену: один агент на платном тарифе при помесячной оплате. Одни компании продают доступ по тикетам, диалогам или рабочим пространствам, другие требуют минимальное число мест, а на части страниц видна только годовая оплата или местная валюта. Сравнимого числа в таких случаях нет, поэтому факт остаётся пустым и даёт ноль баллов. Причина указана на странице компании.
Почему помесячная оплата, а не годовая цена?
Большинство компаний сначала показывает более низкую годовую цену, которая требует оплаты за год вперёд. Помесячная цена — та, с которой можно уйти в любой момент, поэтому сравнение по ней честнее. Стартовые скидки для новых клиентов тоже не учитываются.
Что считается ИИ в самом дешёвом тарифе?
ИИ, который пишет черновики ответов или отвечает клиентам и входит в самый дешёвый платный тариф без доплаты, пусть даже с месячным лимитом. ИИ, который продаётся как дополнение или оплачивается за каждое решение без включённого лимита, не считается.
Что значит пустой факт?
Мы не смогли подтвердить его на официальной странице, иногда потому, что сайт компании отказал автоматическому чтению. Пустой факт даёт ноль баллов и снижает полноту данных, а сервис со слишком малым числом фактов не попадает в рейтинг. Это не значит, что такой функции у сервиса нет.