أفضل برامج مكتب المساعدة 2026: تصنيف مستقل لأدوات دعم العملاء
نرتب برامج دعم العملاء ومكاتب المساعدة بالاعتماد فقط على حقائق من مواقع الشركات نفسها: أقل سعر شهري لموظف دعم واحد مع الدفع الشهري، وخطة مجانية دائمة، وتجربة مجانية، ودردشة مباشرة، وقاعدة معرفة، وذكاء اصطناعي في أرخص خطة مدفوعة، وواجهة API عامة، وSOC 2 وISO 27001، واتفاقية معالجة بيانات وفق GDPR، وصفحة حالة عامة، وتقييم تطبيق الموظفين في App Store، وسنة تأسيس الشركة. ترتبط كل حقيقة بصفحة رسمية مع تاريخ التحقق. لا نستخدم مواقع المراجعات ولا اختبارات سرعة خاصة بنا، ولا تغيّر المواضع المدفوعة درجة Score أبدًا.
| # | الشركة | لمن | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Intercom | 73 | $39.00 | لا | نعم | نعم | نعم | دردشة مباشرة قاعدة معرفة ذكاء اصطناعي مضمّن SOC 2 ISO 27001 |
| 2 | HubSpot Service Hub | 73 | $20.00 | نعم | نعم | لم يُتحقق منه | نعم | خطة مجانية دردشة مباشرة قاعدة معرفة SOC 2 |
| 3 | Help Scout | 71 | لم يُتحقق منه | نعم | نعم | نعم | نعم | خطة مجانية دردشة مباشرة قاعدة معرفة ذكاء اصطناعي مضمّن SOC 2 |
| 4 | Zendesk | 71 | $25.00 | لا | نعم | لا | نعم | دردشة مباشرة قاعدة معرفة SOC 2 ISO 27001 |
| 5 | Zoho Desk | 69 | لم يُتحقق منه | لا | نعم | نعم | نعم | دردشة مباشرة قاعدة معرفة ذكاء اصطناعي مضمّن SOC 2 ISO 27001 |
| 6 | Hiver | 62 | $35.00 | لا | نعم | نعم | نعم | دردشة مباشرة ذكاء اصطناعي مضمّن SOC 2 ISO 27001 |
| 7 | Front | 61 | $35.00 | لا | لم يُتحقق منه | لا | نعم | قاعدة معرفة SOC 2 ISO 27001 |
| 8 | Text (LiveChat, HelpDesk) | 60 | $25.00 | لا | نعم | نعم | نعم | دردشة مباشرة ذكاء اصطناعي مضمّن SOC 2 |
| 9 | LiveAgent | 57 | $19.00 | لا | نعم | نعم | لم يُتحقق منه | دردشة مباشرة قاعدة معرفة ذكاء اصطناعي مضمّن |
| 10 | Deskpro | 56 | لم يُتحقق منه | لا | نعم | لا | نعم | دردشة مباشرة قاعدة معرفة SOC 2 ISO 27001 |
| 11 | Gorgias | 49 | لم يُتحقق منه | لا | نعم | لا | نعم | دردشة مباشرة قاعدة معرفة SOC 2 |
| 12 | Dixa | 38 | $121.77 | لا | نعم | نعم | لم يُتحقق منه | دردشة مباشرة قاعدة معرفة ذكاء اصطناعي مضمّن |
-
- السعر لكل موظف شهريًا
- $39.00
- خطة مجانية
- لا
- دردشة مباشرة
- نعم
- الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعة
- نعم
- تقرير SOC 2
- نعم
المزايا
- تدقيق SOC 2
- شهادة ISO 27001
- دردشة مباشرة للعملاء
- قاعدة معرفة أو مركز مساعدة
العيوب
- لا توجد خطة مجانية دائمة
التفاصيل زيارة الموقع ↗ 95% مدعوم بالحقائق
-
- السعر لكل موظف شهريًا
- $20.00
- خطة مجانية
- نعم
- دردشة مباشرة
- نعم
- الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعة
- لم يُتحقق منه
- تقرير SOC 2
- نعم
المزايا
- سعر منخفض لكل موظف
- تدقيق SOC 2
- خطة مجانية دائمة
- دردشة مباشرة للعملاء
التفاصيل زيارة الموقع ↗ 76% مدعوم بالحقائق
-
- السعر لكل موظف شهريًا
- لم يُتحقق منه
- خطة مجانية
- نعم
- دردشة مباشرة
- نعم
- الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعة
- نعم
- تقرير SOC 2
- نعم
المزايا
- تدقيق SOC 2
- خطة مجانية دائمة
- دردشة مباشرة للعملاء
- قاعدة معرفة أو مركز مساعدة
التفاصيل زيارة الموقع ↗ 75% مدعوم بالحقائق
-
- السعر لكل موظف شهريًا
- $25.00
- خطة مجانية
- لا
- دردشة مباشرة
- نعم
- الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعة
- لا
- تقرير SOC 2
- نعم
المزايا
- تدقيق SOC 2
- شهادة ISO 27001
- دردشة مباشرة للعملاء
- قاعدة معرفة أو مركز مساعدة
العيوب
- لا توجد خطة مجانية دائمة
- الذكاء الاصطناعي بتكلفة إضافية أو في خطط أعلى
التفاصيل زيارة الموقع ↗ 95% مدعوم بالحقائق
-
- السعر لكل موظف شهريًا
- لم يُتحقق منه
- خطة مجانية
- لا
- دردشة مباشرة
- نعم
- الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعة
- نعم
- تقرير SOC 2
- نعم
المزايا
- تدقيق SOC 2
- شهادة ISO 27001
- دردشة مباشرة للعملاء
- قاعدة معرفة أو مركز مساعدة
العيوب
- لا توجد خطة مجانية دائمة
التفاصيل زيارة الموقع ↗ 80% مدعوم بالحقائق
-
- السعر لكل موظف شهريًا
- $35.00
- خطة مجانية
- لا
- دردشة مباشرة
- نعم
- الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعة
- نعم
- تقرير SOC 2
- نعم
المزايا
- تدقيق SOC 2
- شهادة ISO 27001
- دردشة مباشرة للعملاء
- الذكاء الاصطناعي مضمّن في أرخص خطة مدفوعة
العيوب
- لا توجد خطة مجانية دائمة
التفاصيل زيارة الموقع ↗ 81% مدعوم بالحقائق
-
- السعر لكل موظف شهريًا
- $35.00
- خطة مجانية
- لا
- دردشة مباشرة
- لم يُتحقق منه
- الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعة
- لا
- تقرير SOC 2
- نعم
المزايا
- تدقيق SOC 2
- شهادة ISO 27001
- قاعدة معرفة أو مركز مساعدة
- تقدم اتفاقية معالجة بيانات وفق GDPR
العيوب
- لا توجد خطة مجانية دائمة
- الذكاء الاصطناعي بتكلفة إضافية أو في خطط أعلى
التفاصيل زيارة الموقع ↗ 86% مدعوم بالحقائق
-
- السعر لكل موظف شهريًا
- $25.00
- خطة مجانية
- لا
- دردشة مباشرة
- نعم
- الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعة
- نعم
- تقرير SOC 2
- نعم
المزايا
- تدقيق SOC 2
- دردشة مباشرة للعملاء
- الذكاء الاصطناعي مضمّن في أرخص خطة مدفوعة
- تقدم اتفاقية معالجة بيانات وفق GDPR
العيوب
- لا توجد خطة مجانية دائمة
التفاصيل زيارة الموقع ↗ 76% مدعوم بالحقائق
-
- السعر لكل موظف شهريًا
- $19.00
- خطة مجانية
- لا
- دردشة مباشرة
- نعم
- الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعة
- نعم
- تقرير SOC 2
- لم يُتحقق منه
المزايا
- سعر منخفض لكل موظف
- دردشة مباشرة للعملاء
- قاعدة معرفة أو مركز مساعدة
- الذكاء الاصطناعي مضمّن في أرخص خطة مدفوعة
العيوب
- لا توجد خطة مجانية دائمة
التفاصيل زيارة الموقع ↗ 75% مدعوم بالحقائق
-
- السعر لكل موظف شهريًا
- لم يُتحقق منه
- خطة مجانية
- لا
- دردشة مباشرة
- نعم
- الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعة
- لا
- تقرير SOC 2
- نعم
المزايا
- تدقيق SOC 2
- شهادة ISO 27001
- دردشة مباشرة للعملاء
- قاعدة معرفة أو مركز مساعدة
العيوب
- لا توجد خطة مجانية دائمة
- الذكاء الاصطناعي بتكلفة إضافية أو في خطط أعلى
التفاصيل زيارة الموقع ↗ 80% مدعوم بالحقائق
-
- السعر لكل موظف شهريًا
- لم يُتحقق منه
- خطة مجانية
- لا
- دردشة مباشرة
- نعم
- الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعة
- لا
- تقرير SOC 2
- نعم
المزايا
- تدقيق SOC 2
- دردشة مباشرة للعملاء
- قاعدة معرفة أو مركز مساعدة
- تقدم اتفاقية معالجة بيانات وفق GDPR
العيوب
- لا توجد خطة مجانية دائمة
- الذكاء الاصطناعي بتكلفة إضافية أو في خطط أعلى
التفاصيل زيارة الموقع ↗ 75% مدعوم بالحقائق
-
- السعر لكل موظف شهريًا
- $121.77
- خطة مجانية
- لا
- دردشة مباشرة
- نعم
- الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعة
- نعم
- تقرير SOC 2
- لم يُتحقق منه
المزايا
- دردشة مباشرة للعملاء
- قاعدة معرفة أو مركز مساعدة
- الذكاء الاصطناعي مضمّن في أرخص خطة مدفوعة
- تقدم اتفاقية معالجة بيانات وفق GDPR
العيوب
- سعر مرتفع لكل موظف
- لا توجد خطة مجانية دائمة
- لا توجد تجربة مجانية
التفاصيل زيارة الموقع ↗ 71% مدعوم بالحقائق
خارج التصنيف حاليًا: البيانات المتحقق منها غير كافية
نعرف هذه الخدمات، لكننا لم نتحقق بعد من حقائق كافية لتصنيفها بإنصاف.
- Crisp (60% مدعوم بالحقائق)
- Freshdesk (الموقع مغلق أمام التحقق الآلي, )
- HappyFox Help Desk (59% مدعوم بالحقائق)
- Jira Service Management (53% مدعوم بالحقائق)
- Jitbit Helpdesk (65% مدعوم بالحقائق)
- Lime Connect (Userlike) (46% مدعوم بالحقائق)
- Salesforce Service Cloud (الموقع مغلق أمام التحقق الآلي, )
- Tidio (66% مدعوم بالحقائق)
- Trengo (29% مدعوم بالحقائق)
- Zammad (46% مدعوم بالحقائق)
ترفض المواقع المشار إليها القراءة الآلية (خطأ 403 أو اختبار CAPTCHA أو حظر في robots.txt). نحن لا نتجاوز هذه الحماية، لذا لا يمكننا التحقق من بياناتها ولا ندرجها في التصنيف. وهذا ليس تقييمًا لجودتها. يمكن للشركة إرسال روابط صفحاتها الرسمية إلى [email protected].
كيف نحسب Score
30%
السعر
أقل سعر معلن بالدولار لموظف واحد شهريًا في خطة مدفوعة مع الدفع الشهري: 0 دولار تساوي 100 نقطة، و100 دولار أو أكثر تساوي 0 (الوزن 3). لا تُحتسب الأسعار السنوية فقط ولا خصومات الإطلاق ولا الخطط ذات الحد الأدنى من المقاعد. وتضاف إلى هذا العامل الخطة المجانية الدائمة (الوزن 2) والتجربة المجانية (الوزن 1).
30%
الميزات
هل تقدم الشركة دردشة مباشرة (الوزن 2) وقاعدة معرفة أو مركز مساعدة (الوزن 2) وواجهة API عامة (الوزن 1) في أي خطة، وهل يتضمن أرخص خطة مدفوعة ذكاءً اصطناعيًا يساعد في الرد على العملاء دون تكلفة إضافية، ولو بحد شهري (الوزن 2).
25%
الأمان والبيانات
هل تملك الشركة نفسها تقرير SOC 2 (الوزن 2) وشهادة ISO 27001 (الوزن 2)، وهل تقدم اتفاقية معالجة بيانات وفق GDPR (الوزن 1). ولا تُحتسب الشهادة التي تخص مركز البيانات أو مزود الاستضافة فقط.
15%
السجل
صفحة حالة عامة (الوزن 1)، وتقييم تطبيق الموظفين في App Store مرجحًا بعدد التقييمات حتى 10000 (الوزن 1)، ومدة عمل الشركة: 20 عامًا أو أكثر تساوي 100 نقطة (الوزن 1).
كيف تختار برنامج مكتب المساعدة
احسب التكلفة الفعلية
اضرب السعر لكل موظف في حجم فريقك بعد عام، ثم أضف حلول الذكاء الاصطناعي والصناديق الإضافية ودقائق الهاتف. قد تكون الأدوات المحسوبة بالطلب أرخص لفريق كبير بطلبات قليلة، وأغلى في موسم الذروة.
تحقق مما تفتقده أرخص خطة
غالبًا ما تبدأ الدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة وقواعد الأتمتة والذكاء الاصطناعي من خطة أعلى. ابحث عن الخطة التي تضم قنواتك فعلًا وقارن سعرها، لا السعر المعلن في الإعلان.
اختبرها على طلبات حقيقية
استخدم التجربة المجانية مع بريدك ودردشتك. تحقق من سرعة الوصول إلى سجل العميل، وشكل الردود على الهاتف، وما إذا كانت إجابات الذكاء الاصطناعي تعتمد على مقالاتك.
تأكد من قدرتك على المغادرة
صدّر الطلبات والعملاء ومقالات المساعدة أثناء التجربة. تسهّل واجهة API الموثقة الانتقال. وإذا كنت تعالج بيانات شخصية لمقيمين في الاتحاد الأوروبي، فاطلب اتفاقية معالجة البيانات قبل البدء.
الأسئلة الشائعة
ما أفضل برنامج لمكتب المساعدة؟
الأداة في المركز الأول حصلت على أعلى Score وفق منهجيتنا المفتوحة، لكن Score لا يقيس مدى ملاءمتها لفريقك. قارن السعر لعدد موظفيك والقنوات التي تحتاجها وحدود الخطة التي ستشتريها فعلًا.
لماذا لا يظهر السعر لبعض الأدوات المعروفة؟
نقارن سعرًا واحدًا: موظف واحد في خطة مدفوعة مع الدفع الشهري. بعض الشركات تبيع حسب الطلب أو المحادثة أو مساحة العمل، وبعضها يشترط حدًا أدنى من المقاعد، وبعض الصفحات تعرض الدفع السنوي فقط أو عملة محلية. لا ينتج عن ذلك رقم قابل للمقارنة، فتبقى الحقيقة فارغة وتحصل على صفر. ويُذكر السبب في صفحة الشركة.
لماذا الدفع الشهري وليس السعر السنوي؟
تعرض معظم الشركات أولًا السعر السنوي الأقل، وهو يتطلب دفع 12 شهرًا مقدمًا. أما السعر الشهري فيتيح لك المغادرة في أي وقت، لذا فهو أعدل للمقارنة. ولا تُحتسب أيضًا خصومات الإطلاق للعملاء الجدد.
ما الذي يُعد ذكاءً اصطناعيًا في أرخص خطة؟
ذكاء اصطناعي يكتب مسودات الردود أو يجيب العملاء ويأتي دون تكلفة إضافية في أرخص خطة مدفوعة، ولو بحد شهري. ولا يُحتسب الذكاء الاصطناعي المبيع كإضافة أو المحسوب لكل حل دون حصة مضمّنة.
ماذا تعني الحقيقة الفارغة؟
لم نتمكن من تأكيدها في صفحة رسمية، وأحيانًا لأن موقع الشركة رفض الوصول الآلي. تحصل الحقيقة الفارغة على صفر وتخفض اكتمال البيانات، ولا تدخل الأداة قليلة البيانات في التصنيف. ولا يعني ذلك أن الميزة غير موجودة.