Perangkat Lunak Help Desk Terbaik 2026: Peringkat Independen Layanan Pelanggan
Kami memeringkat perangkat lunak layanan pelanggan dan help desk hanya dengan fakta dari situs resmi vendor: harga bulanan terendah untuk satu agen dengan tagihan bulanan, paket gratis permanen, uji coba gratis, live chat, basis pengetahuan, AI di paket berbayar termurah, API publik, SOC 2 dan ISO 27001, perjanjian pemrosesan data sesuai GDPR, halaman status publik, nilai aplikasi agen di App Store, dan tahun berdiri perusahaan. Setiap fakta ditautkan ke halaman resmi dengan tanggal pemeriksaan. Kami tidak memakai situs ulasan atau uji kecepatan sendiri, dan penempatan berbayar tidak pernah mengubah Score.
| # | Perusahaan | Untuk siapa | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Intercom | 73 | $39,00 | Tidak | Ya | Ya | Ya | Live chat Basis pengetahuan AI termasuk SOC 2 ISO 27001 |
| 2 | HubSpot Service Hub | 73 | $20,00 | Ya | Ya | Belum diverifikasi | Ya | Paket gratis Live chat Basis pengetahuan SOC 2 |
| 3 | Help Scout | 71 | Belum diverifikasi | Ya | Ya | Ya | Ya | Paket gratis Live chat Basis pengetahuan AI termasuk SOC 2 |
| 4 | Zendesk | 71 | $25,00 | Tidak | Ya | Tidak | Ya | Live chat Basis pengetahuan SOC 2 ISO 27001 |
| 5 | Zoho Desk | 69 | Belum diverifikasi | Tidak | Ya | Ya | Ya | Live chat Basis pengetahuan AI termasuk SOC 2 ISO 27001 |
| 6 | Hiver | 62 | $35,00 | Tidak | Ya | Ya | Ya | Live chat AI termasuk SOC 2 ISO 27001 |
| 7 | Front | 61 | $35,00 | Tidak | Belum diverifikasi | Tidak | Ya | Basis pengetahuan SOC 2 ISO 27001 |
| 8 | Text (LiveChat, HelpDesk) | 60 | $25,00 | Tidak | Ya | Ya | Ya | Live chat AI termasuk SOC 2 |
| 9 | LiveAgent | 57 | $19,00 | Tidak | Ya | Ya | Belum diverifikasi | Live chat Basis pengetahuan AI termasuk |
| 10 | Deskpro | 56 | Belum diverifikasi | Tidak | Ya | Tidak | Ya | Live chat Basis pengetahuan SOC 2 ISO 27001 |
| 11 | Gorgias | 49 | Belum diverifikasi | Tidak | Ya | Tidak | Ya | Live chat Basis pengetahuan SOC 2 |
| 12 | Dixa | 38 | $121,77 | Tidak | Ya | Ya | Belum diverifikasi | Live chat Basis pengetahuan AI termasuk |
-
- Harga per agen per bulan
- $39,00
- Paket gratis
- Tidak
- Live chat
- Ya
- AI di paket berbayar termurah
- Ya
- Laporan SOC 2
- Ya
Kelebihan
- Audit SOC 2
- Bersertifikat ISO 27001
- Live chat untuk pelanggan
- Basis pengetahuan atau pusat bantuan
Kekurangan
- Tidak ada paket gratis permanen
Detail Kunjungi situs ↗ 95% didukung fakta
-
- Harga per agen per bulan
- $20,00
- Paket gratis
- Ya
- Live chat
- Ya
- AI di paket berbayar termurah
- Belum diverifikasi
- Laporan SOC 2
- Ya
Kelebihan
- Harga per agen rendah
- Audit SOC 2
- Ada paket gratis permanen
- Live chat untuk pelanggan
Detail Kunjungi situs ↗ 76% didukung fakta
-
- Harga per agen per bulan
- Belum diverifikasi
- Paket gratis
- Ya
- Live chat
- Ya
- AI di paket berbayar termurah
- Ya
- Laporan SOC 2
- Ya
Kelebihan
- Audit SOC 2
- Ada paket gratis permanen
- Live chat untuk pelanggan
- Basis pengetahuan atau pusat bantuan
Detail Kunjungi situs ↗ 75% didukung fakta
-
- Harga per agen per bulan
- $25,00
- Paket gratis
- Tidak
- Live chat
- Ya
- AI di paket berbayar termurah
- Tidak
- Laporan SOC 2
- Ya
Kelebihan
- Audit SOC 2
- Bersertifikat ISO 27001
- Live chat untuk pelanggan
- Basis pengetahuan atau pusat bantuan
Kekurangan
- Tidak ada paket gratis permanen
- AI berbayar atau di paket lebih tinggi
Detail Kunjungi situs ↗ 95% didukung fakta
-
- Harga per agen per bulan
- Belum diverifikasi
- Paket gratis
- Tidak
- Live chat
- Ya
- AI di paket berbayar termurah
- Ya
- Laporan SOC 2
- Ya
Kelebihan
- Audit SOC 2
- Bersertifikat ISO 27001
- Live chat untuk pelanggan
- Basis pengetahuan atau pusat bantuan
Kekurangan
- Tidak ada paket gratis permanen
Detail Kunjungi situs ↗ 80% didukung fakta
-
- Harga per agen per bulan
- $35,00
- Paket gratis
- Tidak
- Live chat
- Ya
- AI di paket berbayar termurah
- Ya
- Laporan SOC 2
- Ya
Kelebihan
- Audit SOC 2
- Bersertifikat ISO 27001
- Live chat untuk pelanggan
- AI termasuk di paket berbayar termurah
Kekurangan
- Tidak ada paket gratis permanen
Detail Kunjungi situs ↗ 81% didukung fakta
-
- Harga per agen per bulan
- $35,00
- Paket gratis
- Tidak
- Live chat
- Belum diverifikasi
- AI di paket berbayar termurah
- Tidak
- Laporan SOC 2
- Ya
Kelebihan
- Audit SOC 2
- Bersertifikat ISO 27001
- Basis pengetahuan atau pusat bantuan
- Menawarkan perjanjian pemrosesan data GDPR
Kekurangan
- Tidak ada paket gratis permanen
- AI berbayar atau di paket lebih tinggi
Detail Kunjungi situs ↗ 86% didukung fakta
-
- Harga per agen per bulan
- $25,00
- Paket gratis
- Tidak
- Live chat
- Ya
- AI di paket berbayar termurah
- Ya
- Laporan SOC 2
- Ya
Kelebihan
- Audit SOC 2
- Live chat untuk pelanggan
- AI termasuk di paket berbayar termurah
- Menawarkan perjanjian pemrosesan data GDPR
Kekurangan
- Tidak ada paket gratis permanen
Detail Kunjungi situs ↗ 76% didukung fakta
-
- Harga per agen per bulan
- $19,00
- Paket gratis
- Tidak
- Live chat
- Ya
- AI di paket berbayar termurah
- Ya
- Laporan SOC 2
- Belum diverifikasi
Kelebihan
- Harga per agen rendah
- Live chat untuk pelanggan
- Basis pengetahuan atau pusat bantuan
- AI termasuk di paket berbayar termurah
Kekurangan
- Tidak ada paket gratis permanen
Detail Kunjungi situs ↗ 75% didukung fakta
-
- Harga per agen per bulan
- Belum diverifikasi
- Paket gratis
- Tidak
- Live chat
- Ya
- AI di paket berbayar termurah
- Tidak
- Laporan SOC 2
- Ya
Kelebihan
- Audit SOC 2
- Bersertifikat ISO 27001
- Live chat untuk pelanggan
- Basis pengetahuan atau pusat bantuan
Kekurangan
- Tidak ada paket gratis permanen
- AI berbayar atau di paket lebih tinggi
Detail Kunjungi situs ↗ 80% didukung fakta
-
- Harga per agen per bulan
- Belum diverifikasi
- Paket gratis
- Tidak
- Live chat
- Ya
- AI di paket berbayar termurah
- Tidak
- Laporan SOC 2
- Ya
Kelebihan
- Audit SOC 2
- Live chat untuk pelanggan
- Basis pengetahuan atau pusat bantuan
- Menawarkan perjanjian pemrosesan data GDPR
Kekurangan
- Tidak ada paket gratis permanen
- AI berbayar atau di paket lebih tinggi
Detail Kunjungi situs ↗ 75% didukung fakta
-
- Harga per agen per bulan
- $121,77
- Paket gratis
- Tidak
- Live chat
- Ya
- AI di paket berbayar termurah
- Ya
- Laporan SOC 2
- Belum diverifikasi
Kelebihan
- Live chat untuk pelanggan
- Basis pengetahuan atau pusat bantuan
- AI termasuk di paket berbayar termurah
- Menawarkan perjanjian pemrosesan data GDPR
Kekurangan
- Harga per agen tinggi
- Tidak ada paket gratis permanen
- Tidak ada uji coba gratis
Detail Kunjungi situs ↗ 71% didukung fakta
Belum diperingkat: data terverifikasi belum cukup
Kami mengenal layanan-layanan ini, tetapi belum memverifikasi cukup fakta untuk memeringkatnya secara adil.
- Crisp (60% didukung fakta)
- Freshdesk (situs tertutup untuk pemeriksaan otomatis, )
- HappyFox Help Desk (59% didukung fakta)
- Jira Service Management (53% didukung fakta)
- Jitbit Helpdesk (65% didukung fakta)
- Lime Connect (Userlike) (46% didukung fakta)
- Salesforce Service Cloud (situs tertutup untuk pemeriksaan otomatis, )
- Tidio (66% didukung fakta)
- Trengo (29% didukung fakta)
- Zammad (46% didukung fakta)
Situs yang ditandai menolak pembacaan otomatis (galat 403, captcha, atau larangan di robots.txt). Kami tidak menembus perlindungan semacam itu, jadi kami tidak dapat memverifikasi datanya dan tidak memasukkannya ke peringkat. Ini bukan penilaian atas kualitasnya. Perusahaan dapat mengirim tautan ke halaman resminya ke [email protected].
Cara kami menghitung Score
30%
Harga
Harga daftar terendah dalam USD untuk satu agen per bulan pada paket berbayar dengan tagihan bulanan: $0 bernilai 100, $100 atau lebih bernilai 0 (bobot 3). Harga khusus tahunan, diskon peluncuran, dan paket dengan jumlah kursi minimum tidak dihitung. Paket gratis permanen (bobot 2) dan uji coba gratis (bobot 1) ikut menambah faktor ini.
30%
Fitur
Apakah vendor menawarkan live chat (bobot 2), basis pengetahuan atau pusat bantuan (bobot 2), dan API publik (bobot 1) di paket mana pun, serta apakah AI yang membantu menjawab pelanggan sudah termasuk tanpa biaya tambahan di paket berbayar termurah, meski dengan batas bulanan (bobot 2).
25%
Keamanan dan data
Apakah perusahaan itu sendiri memiliki laporan SOC 2 (bobot 2) dan sertifikasi ISO 27001 (bobot 2), serta menawarkan perjanjian pemrosesan data sesuai GDPR (bobot 1). Sertifikat yang hanya mencakup pusat data atau penyedia hosting tidak dihitung.
15%
Rekam jejak
Halaman status publik (bobot 1), nilai aplikasi agen di App Store yang ditimbang dengan jumlah penilaian hingga 10.000 (bobot 1), dan lama perusahaan beroperasi: 20 tahun atau lebih bernilai 100 (bobot 1).
Cara memilih perangkat lunak help desk
Hitung biaya sebenarnya
Kalikan harga per agen dengan ukuran tim Anda setahun lagi, lalu tambahkan resolusi AI, kotak masuk tambahan, dan menit telepon. Alat yang ditagih per tiket bisa lebih murah bagi tim besar dengan sedikit permintaan, tetapi lebih mahal saat musim ramai.
Periksa apa yang tidak ada di paket termurah
Live chat, basis pengetahuan, aturan otomatisasi, dan AI sering baru tersedia di paket lebih tinggi. Temukan paket yang benar-benar memiliki saluran Anda dan bandingkan harganya, bukan harga iklan.
Uji dengan tiket sungguhan
Gunakan uji coba gratis dengan email dan chat Anda sendiri. Periksa seberapa cepat agen menemukan riwayat pelanggan, tampilan balasan di ponsel, dan apakah jawaban AI berasal dari artikel bantuan Anda.
Pastikan Anda bisa pindah
Ekspor tiket, pelanggan, dan artikel bantuan selama uji coba. API yang terdokumentasi memudahkan perpindahan. Jika Anda mengolah data pribadi penduduk UE, minta perjanjian pemrosesan data dari vendor sebelum mulai.
Pertanyaan yang sering diajukan
Perangkat lunak help desk mana yang terbaik?
Alat di posisi pertama memiliki Score tertinggi menurut metode terbuka kami, tetapi Score tidak mengukur kecocokan dengan tim Anda. Bandingkan harga untuk jumlah agen Anda, saluran yang dibutuhkan, dan batas paket yang benar-benar akan Anda beli.
Mengapa harga beberapa alat terkenal kosong?
Kami membandingkan satu harga: satu agen pada paket berbayar dengan tagihan bulanan. Sebagian vendor menjual per tiket, percakapan, atau ruang kerja, sebagian mewajibkan jumlah kursi minimum, dan beberapa halaman hanya menampilkan tagihan tahunan atau mata uang lokal. Semua itu tidak menghasilkan angka yang sebanding, sehingga fakta dibiarkan kosong dan bernilai nol. Alasannya tertulis di halaman perusahaan.
Mengapa tagihan bulanan, bukan harga tahunan?
Sebagian besar vendor lebih dulu menampilkan harga tahunan yang lebih rendah, yang mengharuskan pembayaran 12 bulan di muka. Harga bulanan memungkinkan Anda berhenti kapan saja, sehingga lebih adil untuk dibandingkan. Diskon peluncuran untuk pelanggan baru juga tidak dihitung.
Apa yang dihitung sebagai AI di paket termurah?
AI yang menyusun draf atau menjawab pelanggan dan sudah termasuk tanpa biaya tambahan di paket berbayar termurah, meski dengan batas bulanan. AI yang dijual sebagai tambahan atau ditagih per resolusi tanpa kuota termasuk tidak dihitung.
Apa arti fakta yang kosong?
Kami tidak dapat mengonfirmasinya di halaman resmi, kadang karena situs vendor menolak akses otomatis. Fakta kosong bernilai nol dan menurunkan kelengkapan data, dan alat dengan data terlalu sedikit tidak masuk peringkat. Ini tidak berarti vendor tidak memiliki fitur tersebut.