So bewerten wir: Helpdesk-Software
Der Score (0–100) ist die gewichtete Summe der unten aufgeführten Faktoren. Jeder Faktor ist der gewichtete Durchschnitt seiner Kennzahlen; jede Kennzahl wird aus genau einem veröffentlichten Fakt berechnet. Fehlende Fakten zählen mit null, und ein Dienst wird erst gerankt, wenn ein ausreichender Teil seines Scores durch Fakten belegt ist.
Ein Dienst wird nur gerankt, wenn mindestens 70 % seines Scores durch geprüfte Fakten belegt sind.
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Preis 30%
Niedrigster Listenpreis in USD für einen Agenten pro Monat in einem Bezahltarif bei monatlicher Zahlung: 0 $ ergeben 100 Punkte, ab 100 $ 0 Punkte (Gewicht 3). Reine Jahrespreise, Einführungsrabatte und Tarife mit Mindestzahl an Plätzen zählen nicht. Ein dauerhafter Gratis-Tarif (Gewicht 2) und eine kostenlose Testphase (Gewicht 1) fließen ebenfalls ein.
| Kennzahl | Regel |
|---|---|
| Preis pro Agent und Monat | Linear von 0 (100) bis 100 (0) – niedriger ist besser |
| Gratis-Tarif | Ja = 100, Nein = 0 |
| Kostenlose Testphase | Ja = 100, Nein = 0 |
Funktionen 30%
Ob der Anbieter Live-Chat (Gewicht 2), eine Wissensdatenbank oder ein Hilfecenter (Gewicht 2) und eine öffentliche API (Gewicht 1) in irgendeinem Tarif bietet und ob KI, die beim Beantworten von Kundenanfragen hilft, ohne Aufpreis im günstigsten Bezahltarif enthalten ist, auch mit Monatslimit (Gewicht 2).
| Kennzahl | Regel |
|---|---|
| Live-Chat | Ja = 100, Nein = 0 |
| Wissensdatenbank | Ja = 100, Nein = 0 |
| KI im günstigsten Bezahltarif | Ja = 100, Nein = 0 |
| Öffentliche API | Ja = 100, Nein = 0 |
Sicherheit und Datenschutz 25%
Ob das Unternehmen selbst einen SOC-2-Bericht (Gewicht 2) und eine ISO-27001-Zertifizierung (Gewicht 2) hat und einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO anbietet (Gewicht 1). Ein Zertifikat, das nur für das Rechenzentrum oder den Hoster gilt, zählt nicht.
| Kennzahl | Regel |
|---|---|
| SOC-2-Bericht | Ja = 100, Nein = 0 |
| ISO 27001 | Ja = 100, Nein = 0 |
| Auftragsverarbeitungsvertrag (DSGVO) | Ja = 100, Nein = 0 |
Erfahrung 15%
Eine öffentliche Statusseite (Gewicht 1), die App-Store-Bewertung der Agenten-App, gewichtet nach der Zahl der Bewertungen bis 10.000 (Gewicht 1), und die Dauer der Geschäftstätigkeit: ab 20 Jahren 100 Punkte (Gewicht 1).
| Kennzahl | Regel |
|---|---|
| Öffentliche Statusseite | Ja = 100, Nein = 0 |
| App-Store-Bewertung | 3★ = 0, 5★ = 100, abgeschwächt bei weniger als 10.000 Bewertungen |
| Gegründet | Volle Punktzahl ab 20 Jahren |