Zendesk oder Intercom: was ist besser? Vergleich 2026
Nach unserer offenen Methodik erreicht Zendesk 71 von 100 Punkten, Intercom 64. Unten: bei welchen Faktoren und Fakten sie sich unterscheiden – jeder Fakt mit Quelle.
So setzt sich der Score zusammen
| Zendesk | Intercom | |
|---|---|---|
| Preis | 54 | 47 |
| Funktionen | 71 | 71 |
| Sicherheit und Datenschutz | 100 | 100 |
| Erfahrung | 58 | 25 |
Vor- und Nachteile
Zendesk
- SOC-2-Prüfung
- ISO-27001-zertifiziert
- Live-Chat für Kunden
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
- KI kostet extra oder erst in höheren Tarifen
Intercom
- SOC-2-Prüfung
- ISO-27001-zertifiziert
- Live-Chat für Kunden
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
- KI kostet extra oder erst in höheren Tarifen
Fakten im Vergleich
| Fakt | Zendesk | Intercom |
|---|---|---|
| Preis pro Agent und Monat | $25,00 zendesk.com | $39,00 intercom.com |
| Gratis-Tarif | Nein zendesk.com | Nein intercom.com |
| Kostenlose Testphase | Ja zendesk.com | Ja intercom.com |
| Live-Chat | Ja zendesk.com | Ja intercom.com |
| Wissensdatenbank | Ja zendesk.com | Ja intercom.com |
| KI im günstigsten Bezahltarif | Nein zendesk.com | Nein intercom.com |
| Öffentliche API | Ja developer.zendesk.com | Ja developers.intercom.com |
| SOC-2-Bericht | Ja zendesk.com | Ja intercom.com |
| ISO 27001 | Ja zendesk.com | Ja intercom.com |
| Auftragsverarbeitungsvertrag (DSGVO) | Ja zendesk.com | Ja intercom.com |
| Öffentliche Statusseite | Ja status.zendesk.com | Nicht geprüft |
| App-Store-Bewertung | 4,5★ itunes.apple.com | 2,1★ itunes.apple.com |
| App-Store-Bewertungen | 4.228 itunes.apple.com | 173 itunes.apple.com |
| Gegründet | Nicht geprüft | 2011 intercom.com |
| Firmensitz | USA zendesk.com | USA intercom.com |
| Unternehmen | Zendesk, Inc. zendesk.com | Intercom, Inc. intercom.com |
← Helpdesk-Software Alternativen zu Zendesk Alternativen zu Intercom