Zendesk o Intercom: ¿cuál es mejor? Comparativa 2026
Según nuestra metodología pública, Zendesk obtiene 71 sobre 100 y Intercom, 64. Abajo: en qué factores y datos se diferencian, cada dato con su fuente.
Desglose del Score
| Zendesk | Intercom | |
|---|---|---|
| Precio | 54 | 47 |
| Funciones | 71 | 71 |
| Seguridad y datos | 100 | 100 |
| Trayectoria | 58 | 25 |
Ventajas y desventajas
Zendesk
- Auditoría SOC 2
- Certificación ISO 27001
- Chat en vivo para clientes
- Base de conocimientos o centro de ayuda
- Sin plan gratuito permanente
- IA de pago o en planes superiores
Intercom
- Auditoría SOC 2
- Certificación ISO 27001
- Chat en vivo para clientes
- Base de conocimientos o centro de ayuda
- Sin plan gratuito permanente
- IA de pago o en planes superiores
Datos lado a lado
| Dato | Zendesk | Intercom |
|---|---|---|
| Precio por agente al mes | $25,00 zendesk.com | $39,00 intercom.com |
| Plan gratuito | No zendesk.com | No intercom.com |
| Prueba gratuita | Sí zendesk.com | Sí intercom.com |
| Chat en vivo | Sí zendesk.com | Sí intercom.com |
| Base de conocimientos | Sí zendesk.com | Sí intercom.com |
| IA en el plan de pago más barato | No zendesk.com | No intercom.com |
| API pública | Sí developer.zendesk.com | Sí developers.intercom.com |
| Informe SOC 2 | Sí zendesk.com | Sí intercom.com |
| ISO 27001 | Sí zendesk.com | Sí intercom.com |
| Acuerdo de tratamiento de datos (RGPD) | Sí zendesk.com | Sí intercom.com |
| Página de estado pública | Sí status.zendesk.com | Sin verificar |
| Valoración en App Store | 4,5★ itunes.apple.com | 2,1★ itunes.apple.com |
| Valoraciones en App Store | 4.228 itunes.apple.com | 173 itunes.apple.com |
| Fundación | Sin verificar | 2011 intercom.com |
| Sede de la empresa | Estados Unidos zendesk.com | Estados Unidos intercom.com |
| Empresa | Zendesk, Inc. zendesk.com | Intercom, Inc. intercom.com |
← Software de help desk Alternativas a Zendesk Alternativas a Intercom