Zendesk ou Intercom : lequel choisir ? Comparatif 2026
Selon notre méthodologie publique, Zendesk obtient 71 sur 100 et Intercom 64. Ci-dessous : les facteurs et faits qui les distinguent, chaque fait avec sa source.
Détail du Score
| Zendesk | Intercom | |
|---|---|---|
| Prix | 54 | 47 |
| Fonctionnalités | 71 | 71 |
| Sécurité et données | 100 | 100 |
| Ancienneté | 58 | 25 |
Points forts et faibles
Zendesk
- Audit SOC 2
- Certifié ISO 27001
- Chat en direct pour les clients
- Base de connaissances ou centre d'aide
- Pas d'offre gratuite permanente
- IA en supplément ou sur une offre supérieure
Intercom
- Audit SOC 2
- Certifié ISO 27001
- Chat en direct pour les clients
- Base de connaissances ou centre d'aide
- Pas d'offre gratuite permanente
- IA en supplément ou sur une offre supérieure
Les faits côte à côte
| Fait | Zendesk | Intercom |
|---|---|---|
| Prix par agent et par mois | $25,00 zendesk.com | $39,00 intercom.com |
| Offre gratuite | Non zendesk.com | Non intercom.com |
| Essai gratuit | Oui zendesk.com | Oui intercom.com |
| Chat en direct | Oui zendesk.com | Oui intercom.com |
| Base de connaissances | Oui zendesk.com | Oui intercom.com |
| IA dans l'offre payante la moins chère | Non zendesk.com | Non intercom.com |
| API publique | Oui developer.zendesk.com | Oui developers.intercom.com |
| Rapport SOC 2 | Oui zendesk.com | Oui intercom.com |
| ISO 27001 | Oui zendesk.com | Oui intercom.com |
| Accord de traitement des données (RGPD) | Oui zendesk.com | Oui intercom.com |
| Page de statut publique | Oui status.zendesk.com | Non vérifié |
| Note sur l'App Store | 4,5★ itunes.apple.com | 2,1★ itunes.apple.com |
| Notes sur l'App Store | 4 228 itunes.apple.com | 173 itunes.apple.com |
| Création | Non vérifié | 2011 intercom.com |
| Siège de l'entreprise | États-Unis zendesk.com | États-Unis intercom.com |
| Entreprise | Zendesk, Inc. zendesk.com | Intercom, Inc. intercom.com |
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