Zendesk 和 Intercom 哪个好？2026 对比
按我们公开的方法，Zendesk 得 71 分，Intercom 得 64 分（满分 100）。下面列出两者在哪些因素和事实上不同，每条事实都注明来源。
Score 构成
| Zendesk | Intercom | |
|---|---|---|
| 价格 | 54 | 47 |
| 功能 | 71 | 71 |
| 安全与数据 | 100 | 100 |
| 运营经验 | 58 | 25 |
优缺点
Zendesk
- 通过 SOC 2 审计
- 通过 ISO 27001 认证
- 面向客户的在线聊天
- 知识库或帮助中心
- 无长期免费版
- AI 需加价或仅限高级版
Intercom
- 通过 SOC 2 审计
- 通过 ISO 27001 认证
- 面向客户的在线聊天
- 知识库或帮助中心
- 无长期免费版
- AI 需加价或仅限高级版
事实对照
| 事实 | Zendesk | Intercom |
|---|---|---|
| 每坐席每月价格 | $25.00 zendesk.com | $39.00 intercom.com |
| 免费版 | 否 zendesk.com | 否 intercom.com |
| 免费试用 | 是 zendesk.com | 是 intercom.com |
| 在线聊天 | 是 zendesk.com | 是 intercom.com |
| 知识库 | 是 zendesk.com | 是 intercom.com |
| 最便宜付费版含 AI | 否 zendesk.com | 否 intercom.com |
| 公开 API | 是 developer.zendesk.com | 是 developers.intercom.com |
| SOC 2 报告 | 是 zendesk.com | 是 intercom.com |
| ISO 27001 | 是 zendesk.com | 是 intercom.com |
| 数据处理协议（GDPR） | 是 zendesk.com | 是 intercom.com |
| 公开状态页 | 是 status.zendesk.com | 未核实 |
| App Store 评分 | 4.5★ itunes.apple.com | 2.1★ itunes.apple.com |
| App Store 评分数 | 4,228 itunes.apple.com | 173 itunes.apple.com |
| 成立年份 | 未核实 | 2011 intercom.com |
| 公司总部 | 美国 zendesk.com | 美国 intercom.com |
| 公司 | Zendesk, Inc. zendesk.com | Intercom, Inc. intercom.com |