Zendesk ou Intercom: qual é melhor? Comparação 2026
Pela nossa metodologia pública, Zendesk faz 71 de 100 e Intercom, 64. Abaixo: em quais fatores e fatos eles diferem, cada fato com a sua fonte.
Composição do Score
| Zendesk | Intercom | |
|---|---|---|
| Preço | 54 | 47 |
| Recursos | 71 | 71 |
| Segurança e dados | 100 | 100 |
| Histórico | 58 | 25 |
Prós e contras
Zendesk
- Auditoria SOC 2
- Certificação ISO 27001
- Chat ao vivo para clientes
- Base de conhecimento ou central de ajuda
- Sem plano gratuito permanente
- IA paga à parte ou em planos superiores
Intercom
- Auditoria SOC 2
- Certificação ISO 27001
- Chat ao vivo para clientes
- Base de conhecimento ou central de ajuda
- Sem plano gratuito permanente
- IA paga à parte ou em planos superiores
Fatos lado a lado
| Fato | Zendesk | Intercom |
|---|---|---|
| Preço por agente ao mês | $25,00 zendesk.com | $39,00 intercom.com |
| Plano gratuito | Não zendesk.com | Não intercom.com |
| Teste grátis | Sim zendesk.com | Sim intercom.com |
| Chat ao vivo | Sim zendesk.com | Sim intercom.com |
| Base de conhecimento | Sim zendesk.com | Sim intercom.com |
| IA no plano pago mais barato | Não zendesk.com | Não intercom.com |
| API pública | Sim developer.zendesk.com | Sim developers.intercom.com |
| Relatório SOC 2 | Sim zendesk.com | Sim intercom.com |
| ISO 27001 | Sim zendesk.com | Sim intercom.com |
| Acordo de processamento de dados (GDPR) | Sim zendesk.com | Sim intercom.com |
| Página de status pública | Sim status.zendesk.com | Não verificado |
| Nota na App Store | 4,5★ itunes.apple.com | 2,1★ itunes.apple.com |
| Avaliações na App Store | 4.228 itunes.apple.com | 173 itunes.apple.com |
| Fundação | Não verificado | 2011 intercom.com |
| Sede da empresa | Estados Unidos zendesk.com | Estados Unidos intercom.com |
| Empresa | Zendesk, Inc. zendesk.com | Intercom, Inc. intercom.com |
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