Zendesk или Intercom: что лучше — сравнение 2026
По нашей открытой методике Zendesk набирает 71 из 100, Intercom — 64. Ниже — по каким факторам и фактам они различаются, у каждого факта есть источник.
Из чего складывается Score
| Zendesk | Intercom | |
|---|---|---|
| Цена | 54 | 47 |
| Возможности | 71 | 71 |
| Безопасность и данные | 100 | 100 |
| Опыт | 58 | 25 |
Плюсы и минусы
Zendesk
- Аудит SOC 2
- Сертификат ISO 27001
- Живой чат для клиентов
- База знаний или справочный центр
- Нет постоянного бесплатного тарифа
- ИИ за доплату или на тарифах выше
Intercom
- Аудит SOC 2
- Сертификат ISO 27001
- Живой чат для клиентов
- База знаний или справочный центр
- Нет постоянного бесплатного тарифа
- ИИ за доплату или на тарифах выше
Факты рядом
| Факт | Zendesk | Intercom |
|---|---|---|
| Цена за агента в месяц | $25,00 zendesk.com | $39,00 intercom.com |
| Бесплатный тариф | Нет zendesk.com | Нет intercom.com |
| Пробный период | Да zendesk.com | Да intercom.com |
| Живой чат | Да zendesk.com | Да intercom.com |
| База знаний | Да zendesk.com | Да intercom.com |
| ИИ в самом дешёвом платном тарифе | Нет zendesk.com | Нет intercom.com |
| Публичный API | Да developer.zendesk.com | Да developers.intercom.com |
| Отчёт SOC 2 | Да zendesk.com | Да intercom.com |
| ISO 27001 | Да zendesk.com | Да intercom.com |
| Договор об обработке данных (GDPR) | Да zendesk.com | Да intercom.com |
| Публичная страница статуса | Да status.zendesk.com | Не проверено |
| Оценка в App Store | 4,5★ itunes.apple.com | 2,1★ itunes.apple.com |
| Число оценок в App Store | 4 228 itunes.apple.com | 173 itunes.apple.com |
| Год основания | Не проверено | 2011 intercom.com |
| Штаб-квартира компании | США zendesk.com | США intercom.com |
| Компания | Zendesk, Inc. zendesk.com | Intercom, Inc. intercom.com |
← Хелпдеск-системы Альтернативы Zendesk Альтернативы Intercom