Zendesk atau Intercom: mana yang lebih baik? Perbandingan 2026
Menurut metodologi terbuka kami, Zendesk meraih 71 dari 100 dan Intercom 64. Di bawah: faktor dan fakta yang membedakan keduanya, tiap fakta dengan sumbernya.
Rincian Score
| Zendesk | Intercom | |
|---|---|---|
| Harga | 54 | 47 |
| Fitur | 71 | 71 |
| Keamanan dan data | 100 | 100 |
| Rekam jejak | 58 | 25 |
Kelebihan dan kekurangan
Zendesk
- Audit SOC 2
- Bersertifikat ISO 27001
- Live chat untuk pelanggan
- Basis pengetahuan atau pusat bantuan
- Tidak ada paket gratis permanen
- AI berbayar atau di paket lebih tinggi
Intercom
- Audit SOC 2
- Bersertifikat ISO 27001
- Live chat untuk pelanggan
- Basis pengetahuan atau pusat bantuan
- Tidak ada paket gratis permanen
- AI berbayar atau di paket lebih tinggi
Fakta berdampingan
| Fakta | Zendesk | Intercom |
|---|---|---|
| Harga per agen per bulan | $25,00 zendesk.com | $39,00 intercom.com |
| Paket gratis | Tidak zendesk.com | Tidak intercom.com |
| Uji coba gratis | Ya zendesk.com | Ya intercom.com |
| Live chat | Ya zendesk.com | Ya intercom.com |
| Basis pengetahuan | Ya zendesk.com | Ya intercom.com |
| AI di paket berbayar termurah | Tidak zendesk.com | Tidak intercom.com |
| API publik | Ya developer.zendesk.com | Ya developers.intercom.com |
| Laporan SOC 2 | Ya zendesk.com | Ya intercom.com |
| ISO 27001 | Ya zendesk.com | Ya intercom.com |
| Perjanjian pemrosesan data (GDPR) | Ya zendesk.com | Ya intercom.com |
| Halaman status publik | Ya status.zendesk.com | Belum diverifikasi |
| Nilai di App Store | 4,5★ itunes.apple.com | 2,1★ itunes.apple.com |
| Jumlah penilaian App Store | 4.228 itunes.apple.com | 173 itunes.apple.com |
| Tahun berdiri | Belum diverifikasi | 2011 intercom.com |
| Kantor pusat perusahaan | Amerika Serikat zendesk.com | Amerika Serikat intercom.com |
| Perusahaan | Zendesk, Inc. zendesk.com | Intercom, Inc. intercom.com |
← Perangkat lunak help desk Alternatif Zendesk Alternatif Intercom