ZendeskとIntercomどっちがいい？比較 2026
公開している評価方法では、Zendeskは100点中71点、Intercomは64点です。以下で、違いが出るファクターとファクトを出典付きで比較します。
Score の内訳
| Zendesk | Intercom | |
|---|---|---|
| 価格 | 54 | 47 |
| 機能 | 71 | 71 |
| セキュリティとデータ | 100 | 100 |
| 実績 | 58 | 25 |
メリットとデメリット
Zendesk
- SOC 2監査あり
- ISO 27001認証あり
- 顧客向けライブチャットあり
- ナレッジベースまたはヘルプセンターあり
- 恒久的な無料プランなし
- AIは追加料金または上位プラン
Intercom
- SOC 2監査あり
- ISO 27001認証あり
- 顧客向けライブチャットあり
- ナレッジベースまたはヘルプセンターあり
- 恒久的な無料プランなし
- AIは追加料金または上位プラン
ファクトの比較
| 項目 | Zendesk | Intercom |
|---|---|---|
| エージェント1人あたりの月額 | $25.00 zendesk.com | $39.00 intercom.com |
| 無料プラン | なし zendesk.com | なし intercom.com |
| 無料トライアル | あり zendesk.com | あり intercom.com |
| ライブチャット | あり zendesk.com | あり intercom.com |
| ナレッジベース | あり zendesk.com | あり intercom.com |
| 最安の有料プランのAI | なし zendesk.com | なし intercom.com |
| 公開API | あり developer.zendesk.com | あり developers.intercom.com |
| SOC 2レポート | あり zendesk.com | あり intercom.com |
| ISO 27001 | あり zendesk.com | あり intercom.com |
| データ処理契約（GDPR） | あり zendesk.com | あり intercom.com |
| 公開ステータスページ | あり status.zendesk.com | 未確認 |
| App Store評価 | 4.5★ itunes.apple.com | 2.1★ itunes.apple.com |
| App Store評価件数 | 4,228 itunes.apple.com | 173 itunes.apple.com |
| 設立 | 未確認 | 2011 intercom.com |
| 本社所在地 | アメリカ zendesk.com | アメリカ intercom.com |
| 運営会社 | Zendesk, Inc. zendesk.com | Intercom, Inc. intercom.com |