Help Scout oder Zendesk: was ist besser? Vergleich 2026
Nach unserer offenen Methodik erreichen Help Scout und Zendesk gleich viel – 71 von 100. Unten: worin sie sich bei Faktoren und Fakten unterscheiden.
So setzt sich der Score zusammen
| Help Scout | Zendesk | |
|---|---|---|
| Preis | 50 | 54 |
| Funktionen | 100 | 71 |
| Sicherheit und Datenschutz | 60 | 100 |
| Erfahrung | 76 | 58 |
Vor- und Nachteile
Help Scout
- SOC-2-Prüfung
- Dauerhafter Gratis-Tarif
- Live-Chat für Kunden
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
Zendesk
- SOC-2-Prüfung
- ISO-27001-zertifiziert
- Live-Chat für Kunden
- Wissensdatenbank oder Hilfecenter
- Kein dauerhafter Gratis-Tarif
- KI kostet extra oder erst in höheren Tarifen
Fakten im Vergleich
| Fakt | Help Scout | Zendesk |
|---|---|---|
| Preis pro Agent und Monat | Nicht geprüft | $25,00 zendesk.com |
| Gratis-Tarif | Ja helpscout.com | Nein zendesk.com |
| Kostenlose Testphase | Ja helpscout.com | Ja zendesk.com |
| Live-Chat | Ja helpscout.com | Ja zendesk.com |
| Wissensdatenbank | Ja helpscout.com | Ja zendesk.com |
| KI im günstigsten Bezahltarif | Ja helpscout.com | Nein zendesk.com |
| Öffentliche API | Ja helpscout.com | Ja developer.zendesk.com |
| SOC-2-Bericht | Ja helpscout.com | Ja zendesk.com |
| ISO 27001 | Nicht geprüft | Ja zendesk.com |
| Auftragsverarbeitungsvertrag (DSGVO) | Ja helpscout.com | Ja zendesk.com |
| Öffentliche Statusseite | Ja status.helpscout.com | Ja status.zendesk.com |
| App-Store-Bewertung | 4,2★ itunes.apple.com | 4,5★ itunes.apple.com |
| App-Store-Bewertungen | 332 itunes.apple.com | 4.228 itunes.apple.com |
| Gegründet | 2011 helpscout.com | Nicht geprüft |
| Firmensitz | Nicht geprüft | USA zendesk.com |
| Unternehmen | Nicht geprüft | Zendesk, Inc. zendesk.com |
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