Help Scout ou Zendesk : lequel choisir ? Comparatif 2026
Selon notre méthodologie publique, Help Scout et Zendesk obtiennent le même score : 71 sur 100. Ci-dessous : leurs différences par facteur et par fait.
Détail du Score
| Help Scout | Zendesk | |
|---|---|---|
| Prix | 50 | 54 |
| Fonctionnalités | 100 | 71 |
| Sécurité et données | 60 | 100 |
| Ancienneté | 76 | 58 |
Points forts et faibles
Help Scout
- Audit SOC 2
- Offre gratuite permanente
- Chat en direct pour les clients
- Base de connaissances ou centre d'aide
Zendesk
- Audit SOC 2
- Certifié ISO 27001
- Chat en direct pour les clients
- Base de connaissances ou centre d'aide
- Pas d'offre gratuite permanente
- IA en supplément ou sur une offre supérieure
Les faits côte à côte
| Fait | Help Scout | Zendesk |
|---|---|---|
| Prix par agent et par mois | Non vérifié | $25,00 zendesk.com |
| Offre gratuite | Oui helpscout.com | Non zendesk.com |
| Essai gratuit | Oui helpscout.com | Oui zendesk.com |
| Chat en direct | Oui helpscout.com | Oui zendesk.com |
| Base de connaissances | Oui helpscout.com | Oui zendesk.com |
| IA dans l'offre payante la moins chère | Oui helpscout.com | Non zendesk.com |
| API publique | Oui helpscout.com | Oui developer.zendesk.com |
| Rapport SOC 2 | Oui helpscout.com | Oui zendesk.com |
| ISO 27001 | Non vérifié | Oui zendesk.com |
| Accord de traitement des données (RGPD) | Oui helpscout.com | Oui zendesk.com |
| Page de statut publique | Oui status.helpscout.com | Oui status.zendesk.com |
| Note sur l'App Store | 4,2★ itunes.apple.com | 4,5★ itunes.apple.com |
| Notes sur l'App Store | 332 itunes.apple.com | 4 228 itunes.apple.com |
| Création | 2011 helpscout.com | Non vérifié |
| Siège de l'entreprise | Non vérifié | États-Unis zendesk.com |
| Entreprise | Non vérifié | Zendesk, Inc. zendesk.com |
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