Help Scout ou Zendesk: qual é melhor? Comparação 2026
Pela nossa metodologia pública, Help Scout e Zendesk fazem o mesmo — 71 de 100. Abaixo: onde diferem por fator e por fato.
Composição do Score
| Help Scout | Zendesk | |
|---|---|---|
| Preço | 50 | 54 |
| Recursos | 100 | 71 |
| Segurança e dados | 60 | 100 |
| Histórico | 76 | 58 |
Prós e contras
Help Scout
- Auditoria SOC 2
- Plano gratuito permanente
- Chat ao vivo para clientes
- Base de conhecimento ou central de ajuda
Zendesk
- Auditoria SOC 2
- Certificação ISO 27001
- Chat ao vivo para clientes
- Base de conhecimento ou central de ajuda
- Sem plano gratuito permanente
- IA paga à parte ou em planos superiores
Fatos lado a lado
| Fato | Help Scout | Zendesk |
|---|---|---|
| Preço por agente ao mês | Não verificado | $25,00 zendesk.com |
| Plano gratuito | Sim helpscout.com | Não zendesk.com |
| Teste grátis | Sim helpscout.com | Sim zendesk.com |
| Chat ao vivo | Sim helpscout.com | Sim zendesk.com |
| Base de conhecimento | Sim helpscout.com | Sim zendesk.com |
| IA no plano pago mais barato | Sim helpscout.com | Não zendesk.com |
| API pública | Sim helpscout.com | Sim developer.zendesk.com |
| Relatório SOC 2 | Sim helpscout.com | Sim zendesk.com |
| ISO 27001 | Não verificado | Sim zendesk.com |
| Acordo de processamento de dados (GDPR) | Sim helpscout.com | Sim zendesk.com |
| Página de status pública | Sim status.helpscout.com | Sim status.zendesk.com |
| Nota na App Store | 4,2★ itunes.apple.com | 4,5★ itunes.apple.com |
| Avaliações na App Store | 332 itunes.apple.com | 4.228 itunes.apple.com |
| Fundação | 2011 helpscout.com | Não verificado |
| Sede da empresa | Não verificado | Estados Unidos zendesk.com |
| Empresa | Não verificado | Zendesk, Inc. zendesk.com |
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