Help Scout o Zendesk: ¿cuál es mejor? Comparativa 2026
Según nuestra metodología pública, Help Scout y Zendesk obtienen lo mismo: 71 sobre 100. Abajo: en qué se diferencian por factores y datos.
Desglose del Score
| Help Scout | Zendesk | |
|---|---|---|
| Precio | 50 | 54 |
| Funciones | 100 | 71 |
| Seguridad y datos | 60 | 100 |
| Trayectoria | 76 | 58 |
Ventajas y desventajas
Help Scout
- Auditoría SOC 2
- Plan gratuito permanente
- Chat en vivo para clientes
- Base de conocimientos o centro de ayuda
Zendesk
- Auditoría SOC 2
- Certificación ISO 27001
- Chat en vivo para clientes
- Base de conocimientos o centro de ayuda
- Sin plan gratuito permanente
- IA de pago o en planes superiores
Datos lado a lado
| Dato | Help Scout | Zendesk |
|---|---|---|
| Precio por agente al mes | Sin verificar | $25,00 zendesk.com |
| Plan gratuito | Sí helpscout.com | No zendesk.com |
| Prueba gratuita | Sí helpscout.com | Sí zendesk.com |
| Chat en vivo | Sí helpscout.com | Sí zendesk.com |
| Base de conocimientos | Sí helpscout.com | Sí zendesk.com |
| IA en el plan de pago más barato | Sí helpscout.com | No zendesk.com |
| API pública | Sí helpscout.com | Sí developer.zendesk.com |
| Informe SOC 2 | Sí helpscout.com | Sí zendesk.com |
| ISO 27001 | Sin verificar | Sí zendesk.com |
| Acuerdo de tratamiento de datos (RGPD) | Sí helpscout.com | Sí zendesk.com |
| Página de estado pública | Sí status.helpscout.com | Sí status.zendesk.com |
| Valoración en App Store | 4,2★ itunes.apple.com | 4,5★ itunes.apple.com |
| Valoraciones en App Store | 332 itunes.apple.com | 4.228 itunes.apple.com |
| Fundación | 2011 helpscout.com | Sin verificar |
| Sede de la empresa | Sin verificar | Estados Unidos zendesk.com |
| Empresa | Sin verificar | Zendesk, Inc. zendesk.com |
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