我们如何排名: 客服工单软件
Score（0–100）是下列各项因素的加权总和。每项因素是其各项指标的加权平均值；每项指标均由一条已公布的事实计算得出。缺失的事实计为零分，只有当一项服务的 Score 有足够比例由事实支撑时，才会进入排名。
只有当一项服务至少 70% 的 Score 由已核实事实支撑时，才会进入排名。
价格 30%
付费版在按月付费时一名坐席每月的最低标价（美元）：0 美元得 100 分，100 美元及以上得 0 分（权重 3）。仅限年付的价格、首发优惠和有最低席位要求的套餐不计入。长期免费版（权重 2）和免费试用（权重 1）也计入此项。
| 指标 | 规则 |
|---|---|
| 每坐席每月价格 | 从 0（100 分）到 100（0 分）线性计分——越低越好 |
| 免费版 | 是 = 100，否 = 0 |
| 免费试用 | 是 = 100，否 = 0 |
功能 30%
厂商在任一套餐中是否提供在线聊天（权重 2）、知识库或帮助中心（权重 2）和公开 API（权重 1），以及最便宜的付费版是否不加价包含协助回复客户的 AI，即使有每月限额（权重 2）。
| 指标 | 规则 |
|---|---|
| 在线聊天 | 是 = 100，否 = 0 |
| 知识库 | 是 = 100，否 = 0 |
| 最便宜付费版含 AI | 是 = 100，否 = 0 |
| 公开 API | 是 = 100，否 = 0 |
安全与数据 25%
公司本身是否持有 SOC 2 报告（权重 2）和 ISO 27001 认证（权重 2），并提供符合 GDPR 的数据处理协议（权重 1）。仅覆盖数据中心或托管商的证书不计入。
| 指标 | 规则 |
|---|---|
| SOC 2 报告 | 是 = 100，否 = 0 |
| ISO 27001 | 是 = 100，否 = 0 |
| 数据处理协议（GDPR） | 是 = 100，否 = 0 |
运营经验 15%
公开状态页（权重 1）、坐席应用的 App Store 评分（按最多 10,000 条评分加权，权重 1）以及公司运营年限：20 年及以上得 100 分（权重 1）。
| 指标 | 规则 |
|---|---|
| 公开状态页 | 是 = 100，否 = 0 |
| App Store 评分 | 3★ = 0，5★ = 100；评分人数少于 10,000 时按比例折减 |
| 成立年份 | 满 20 年及以上得满分 |