ランキングの決め方: ヘルプデスクソフト

Score（0〜100）は、以下の各要素の加重合計です。各要素はその指標の加重平均で、各指標は公開された1つの事実から算出されます。確認できない事実は0点とし、Score のうち十分な割合が事実で裏付けられたサービスのみをランキングに掲載します。

Score の 70% 以上が検証済みの事実で裏付けられたサービスのみをランキングに掲載します。

価格 30%

月払いの有料プランでのエージェント1人あたりの最低定価（米ドル）。0ドルで100点、100ドル以上で0点です（重み3）。年払い限定の価格、導入割引、最低席数のあるプランは対象外です。恒久的な無料プラン（重み2）と無料トライアル（重み1）もこの項目に加算します。

いずれかのプランでライブチャット（重み2）、ナレッジベースまたはヘルプセンター（重み2）、公開API（重み1）を提供しているか。また、顧客への回答を助けるAIが、月間上限があっても最安の有料プランに追加料金なしで含まれているか（重み2）。

企業自身がSOC 2レポート（重み2）とISO 27001認証（重み2）を持ち、GDPRに基づくデータ処理契約を提供しているか（重み1）。データセンターやホスティング事業者のみを対象とする証明書は数えません。

公開ステータスページ（重み1）、エージェント用アプリのApp Store評価（評価件数1万件までで加重、重み1）、事業年数（20年以上で100点、重み1）。