Как мы ранжируем: Хелпдеск-системы
Score (0–100) — взвешенная сумма факторов ниже. Каждый фактор — взвешенное среднее его метрик; каждая метрика считается из одного опубликованного факта. Отсутствующий факт даёт ноль, а сервис попадает в рейтинг, только когда достаточная часть его Score подтверждена фактами.
Сервис попадает в рейтинг, только когда не менее 70% его Score подтверждено проверенными фактами.
← Лучшие хелпдеск-системы 2026: независимый рейтинг сервисов поддержки клиентов
Цена 30%
Самая низкая прейскурантная цена в USD за одного агента в месяц на платном тарифе при помесячной оплате: $0 — 100 баллов, $100 и больше — 0 (вес 3). Цены только при годовой оплате, стартовые скидки и тарифы с минимальным числом мест не считаются. Постоянный бесплатный тариф (вес 2) и пробный период (вес 1) добавляют баллы к этому фактору.
| Метрика | Правило |
|---|---|
| Цена за агента в месяц | Линейно от 0 (100) до 100 (0) — чем меньше, тем лучше |
| Бесплатный тариф | Да = 100, Нет = 0 |
| Пробный период | Да = 100, Нет = 0 |
Возможности 30%
Есть ли у сервиса живой чат (вес 2), база знаний или справочный центр (вес 2) и публичный API (вес 1) хотя бы на одном тарифе, и входит ли в самый дешёвый платный тариф без доплаты ИИ, который помогает отвечать клиентам, пусть и с месячным лимитом (вес 2).
| Метрика | Правило |
|---|---|
| Живой чат | Да = 100, Нет = 0 |
| База знаний | Да = 100, Нет = 0 |
| ИИ в самом дешёвом платном тарифе | Да = 100, Нет = 0 |
| Публичный API | Да = 100, Нет = 0 |
Безопасность и данные 25%
Есть ли у самой компании отчёт SOC 2 (вес 2) и сертификат ISO 27001 (вес 2), предлагает ли она договор об обработке данных по GDPR (вес 1). Сертификат, который относится только к дата-центру или хостинг-провайдеру, не считается.
| Метрика | Правило |
|---|---|
| Отчёт SOC 2 | Да = 100, Нет = 0 |
| ISO 27001 | Да = 100, Нет = 0 |
| Договор об обработке данных (GDPR) | Да = 100, Нет = 0 |
Опыт 15%
Публичная страница статуса (вес 1), оценка приложения для агентов в App Store с учётом числа оценок до 10 000 (вес 1) и срок работы компании: 20 лет и больше — 100 баллов (вес 1).
| Метрика | Правило |
|---|---|
| Публичная страница статуса | Да = 100, Нет = 0 |
| Оценка в App Store | 3★ = 0, 5★ = 100, снижается при числе оценок меньше 10 000 |
| Год основания | Полный балл от 20 лет |