Cara kami memeringkat: Perangkat lunak help desk
Score (0–100) adalah jumlah tertimbang dari faktor-faktor di bawah ini. Setiap faktor merupakan rata-rata tertimbang dari metriknya; setiap metrik dihitung dari satu fakta yang dipublikasikan. Fakta yang tidak tersedia bernilai nol, dan sebuah layanan baru diperingkat jika sebagian besar Score-nya didukung oleh fakta.
Sebuah layanan hanya diperingkat jika setidaknya 70% Score-nya didukung oleh fakta yang telah diverifikasi.
← Perangkat Lunak Help Desk Terbaik 2026: Peringkat Independen Layanan Pelanggan
Harga 30%
Harga daftar terendah dalam USD untuk satu agen per bulan pada paket berbayar dengan tagihan bulanan: $0 bernilai 100, $100 atau lebih bernilai 0 (bobot 3). Harga khusus tahunan, diskon peluncuran, dan paket dengan jumlah kursi minimum tidak dihitung. Paket gratis permanen (bobot 2) dan uji coba gratis (bobot 1) ikut menambah faktor ini.
| Metrik | Aturan |
|---|---|
| Harga per agen per bulan | Linear dari 0 (100) hingga 100 (0) — makin rendah makin baik |
| Paket gratis | Ya = 100, Tidak = 0 |
| Uji coba gratis | Ya = 100, Tidak = 0 |
Fitur 30%
Apakah vendor menawarkan live chat (bobot 2), basis pengetahuan atau pusat bantuan (bobot 2), dan API publik (bobot 1) di paket mana pun, serta apakah AI yang membantu menjawab pelanggan sudah termasuk tanpa biaya tambahan di paket berbayar termurah, meski dengan batas bulanan (bobot 2).
| Metrik | Aturan |
|---|---|
| Live chat | Ya = 100, Tidak = 0 |
| Basis pengetahuan | Ya = 100, Tidak = 0 |
| AI di paket berbayar termurah | Ya = 100, Tidak = 0 |
| API publik | Ya = 100, Tidak = 0 |
Keamanan dan data 25%
Apakah perusahaan itu sendiri memiliki laporan SOC 2 (bobot 2) dan sertifikasi ISO 27001 (bobot 2), serta menawarkan perjanjian pemrosesan data sesuai GDPR (bobot 1). Sertifikat yang hanya mencakup pusat data atau penyedia hosting tidak dihitung.
| Metrik | Aturan |
|---|---|
| Laporan SOC 2 | Ya = 100, Tidak = 0 |
| ISO 27001 | Ya = 100, Tidak = 0 |
| Perjanjian pemrosesan data (GDPR) | Ya = 100, Tidak = 0 |
Rekam jejak 15%
Halaman status publik (bobot 1), nilai aplikasi agen di App Store yang ditimbang dengan jumlah penilaian hingga 10.000 (bobot 1), dan lama perusahaan beroperasi: 20 tahun atau lebih bernilai 100 (bobot 1).
| Metrik | Aturan |
|---|---|
| Halaman status publik | Ya = 100, Tidak = 0 |
| Nilai di App Store | 3★ = 0, 5★ = 100, dikurangi jika ulasan kurang dari 10.000 |
| Tahun berdiri | Nilai penuh mulai 20 tahun |