كيف نصنّف: برامج مكتب المساعدة

Score (من 0 إلى 100) هو مجموع مرجّح للعوامل أدناه. كل عامل هو المتوسط المرجّح لمقاييسه، وكل مقياس يُحسب من حقيقة واحدة منشورة. الحقائق غير المتوفرة تُحتسب صفرًا، ولا تدخل الخدمة التصنيف إلا عندما يستند جزء كافٍ من Score الخاص بها إلى حقائق.

لا تدخل الخدمة التصنيف إلا عندما يستند 70% على الأقل من Score الخاص بها إلى حقائق متحقق منها.

← أفضل برامج مكتب المساعدة 2026: تصنيف مستقل لأدوات دعم العملاء

السعر 30%

أقل سعر معلن بالدولار لموظف واحد شهريًا في خطة مدفوعة مع الدفع الشهري: 0 دولار تساوي 100 نقطة، و100 دولار أو أكثر تساوي 0 (الوزن 3). لا تُحتسب الأسعار السنوية فقط ولا خصومات الإطلاق ولا الخطط ذات الحد الأدنى من المقاعد. وتضاف إلى هذا العامل الخطة المجانية الدائمة (الوزن 2) والتجربة المجانية (الوزن 1).

المقياسالقاعدة
السعر لكل موظف شهريًاخطي من 0 (100) إلى 100 (0) — الأقل أفضل
خطة مجانيةنعم = 100، لا = 0
تجربة مجانيةنعم = 100، لا = 0

الميزات 30%

هل تقدم الشركة دردشة مباشرة (الوزن 2) وقاعدة معرفة أو مركز مساعدة (الوزن 2) وواجهة API عامة (الوزن 1) في أي خطة، وهل يتضمن أرخص خطة مدفوعة ذكاءً اصطناعيًا يساعد في الرد على العملاء دون تكلفة إضافية، ولو بحد شهري (الوزن 2).

المقياسالقاعدة
دردشة مباشرةنعم = 100، لا = 0
قاعدة معرفةنعم = 100، لا = 0
الذكاء الاصطناعي في أرخص خطة مدفوعةنعم = 100، لا = 0
واجهة API عامةنعم = 100، لا = 0

الأمان والبيانات 25%

هل تملك الشركة نفسها تقرير SOC 2 (الوزن 2) وشهادة ISO 27001 (الوزن 2)، وهل تقدم اتفاقية معالجة بيانات وفق GDPR (الوزن 1). ولا تُحتسب الشهادة التي تخص مركز البيانات أو مزود الاستضافة فقط.

المقياسالقاعدة
تقرير SOC 2نعم = 100، لا = 0
ISO 27001نعم = 100، لا = 0
اتفاقية معالجة البيانات (GDPR)نعم = 100، لا = 0

السجل 15%

صفحة حالة عامة (الوزن 1)، وتقييم تطبيق الموظفين في App Store مرجحًا بعدد التقييمات حتى 10000 (الوزن 1)، ومدة عمل الشركة: 20 عامًا أو أكثر تساوي 100 نقطة (الوزن 1).

المقياسالقاعدة
صفحة حالة عامةنعم = 100، لا = 0
التقييم في App Store3★ = 0، 5★ = 100، مع تخفيض الدرجة إذا قلّ عدد التقييمات عن 10,000
سنة التأسيسالدرجة الكاملة عند 20 عامًا فأكثر