Jak tworzymy ranking: Systemy helpdesk
Score (0–100) to ważona suma poniższych czynników. Każdy czynnik jest średnią ważoną swoich wskaźników, a każdy wskaźnik wyliczamy z jednego opublikowanego faktu. Brakujący fakt oznacza zero punktów, a usługa trafia do rankingu dopiero wtedy, gdy wystarczająca część jej wyniku Score jest poparta faktami.
Usługa trafia do rankingu tylko wtedy, gdy co najmniej 70% jej wyniku Score jest poparte zweryfikowanymi faktami.
← Najlepsze systemy helpdesk 2026: niezależny ranking narzędzi obsługi klienta
Cena 30%
Najniższa cena katalogowa w USD za jednego agenta miesięcznie w płatnym planie przy płatności miesięcznej: 0 USD to 100 punktów, 100 USD i więcej to 0 (waga 3). Nie liczymy cen tylko przy płatności rocznej, rabatów startowych ani planów z minimalną liczbą miejsc. Stały darmowy plan (waga 2) i bezpłatny okres próbny (waga 1) też wchodzą do tego czynnika.
| Wskaźnik | Zasada |
|---|---|
| Cena za agenta miesięcznie | Liniowo od 0 (100) do 100 (0) — im mniej, tym lepiej |
| Darmowy plan | Tak = 100, Nie = 0 |
| Okres próbny | Tak = 100, Nie = 0 |
Funkcje 30%
Czy dostawca oferuje czat na żywo (waga 2), bazę wiedzy lub centrum pomocy (waga 2) i publiczne API (waga 1) w dowolnym planie oraz czy AI pomagające odpowiadać klientom jest w najtańszym płatnym planie bez dopłaty, nawet z miesięcznym limitem (waga 2).
| Wskaźnik | Zasada |
|---|---|
| Czat na żywo | Tak = 100, Nie = 0 |
| Baza wiedzy | Tak = 100, Nie = 0 |
| AI w najtańszym płatnym planie | Tak = 100, Nie = 0 |
| Publiczne API | Tak = 100, Nie = 0 |
Bezpieczeństwo i dane 25%
Czy sama firma ma raport SOC 2 (waga 2) i certyfikat ISO 27001 (waga 2) oraz oferuje umowę powierzenia danych zgodną z RODO (waga 1). Certyfikat dotyczący tylko centrum danych lub dostawcy hostingu się nie liczy.
| Wskaźnik | Zasada |
|---|---|
| Raport SOC 2 | Tak = 100, Nie = 0 |
| ISO 27001 | Tak = 100, Nie = 0 |
| Umowa powierzenia (RODO) | Tak = 100, Nie = 0 |
Doświadczenie 15%
Publiczna strona statusu (waga 1), ocena aplikacji dla agentów w App Store ważona liczbą ocen do 10 000 (waga 1) oraz czas działania firmy: 20 lat i więcej to 100 punktów (waga 1).
| Wskaźnik | Zasada |
|---|---|
| Publiczna strona statusu | Tak = 100, Nie = 0 |
| Ocena w App Store | 3★ = 0, 5★ = 100, obniżone przy liczbie ocen poniżej 10 000 |
| Rok założenia | Maksimum punktów od 20 lat |