Notre méthode de classement: Artisans et rénovation
Le Score (0–100) est la somme pondérée des critères ci-dessous. Chaque critère est la moyenne pondérée de ses indicateurs, et chaque indicateur est calculé à partir d’un fait publié. Un fait manquant compte zéro, et un service n’est classé que si une part suffisante de son Score repose sur des faits.
Un service n’est classé que si au moins 60 % de son Score repose sur des faits vérifiés.
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Contrat et garantie 30%
La garantie sur les travaux annoncée par l’entreprise elle-même (échelle jusqu’à 60 mois, durée pour les travaux de finition généraux) et un contrat écrit ou un devis ferme. Une durée légale citée dans un article n’est pas une déclaration de l’entreprise.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| Garantie sur les travaux | Linéaire de 0 (0) à 60 (100) |
| Contrat écrit ou devis ferme | Oui = 100, Non = 0 |
Entité légale et assurance 25%
L’entité légale complète avec numéro d’immatriculation est-elle indiquée, une assurance responsabilité ou travaux est-elle annoncée, et une appartenance professionnelle est-elle citée : chambre, union, organisme d’autorégulation, en Allemagne inscription au registre des métiers. Une licence seule ne vaut pas appartenance.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| Entité légale avec numéro | Oui = 100, Non = 0 |
| Assurance travaux ou responsabilité | Oui = 100, Non = 0 |
| Organisme professionnel | Oui = 100, Non = 0 |
Transparence 20%
Une liste de prix ou un prix au mètre carré est-il publié et les travaux terminés sont-ils présentés avec photos ou descriptions.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| Prix publiés | Oui = 100, Non = 0 |
| Réalisations | Oui = 100, Non = 0 |
Expérience 15%
Année de fondation (échelle jusqu’à 30 ans) et chantiers terminés selon l’entreprise (échelle logarithmique jusqu’à 10 000). Les chiffres sont déclaratifs ; nous ne les vérifions pas sur place.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| Année de fondation | Note maximale à partir de 30 ans |
| Chantiers terminés (déclarés) | Logarithmique, note maximale à partir de 10 000 |
Service 10%
Une procédure de réclamation publiée et le nombre de canaux de contact généraux sur quatre : téléphone, e-mail, formulaire ou chat, bureau.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| Procédure de réclamation | Oui = 100, Non = 0 |
| Canaux de contact (sur 4) | Linéaire de 0 (0) à 4 (100) |