Notre méthode de classement: Fournisseurs d’accès à internet
Le Score (0–100) est la somme pondérée des critères ci-dessous. Chaque critère est la moyenne pondérée de ses indicateurs, et chaque indicateur est calculé à partir d’un fait publié. Un fait manquant compte zéro, et un service n’est classé que si une part suffisante de son Score repose sur des faits.
Un service n’est classé que si au moins 60 % de son Score repose sur des faits vérifiés.
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Réseau 30%
Si le fournisseur vend aux particuliers la fibre jusqu’au logement ou à l’immeuble, le débit descendant maximal annoncé sur une offre publiée (échelle logarithmique jusqu’à 10 Gbit/s) et combien de trois technologies il propose : fibre, câble, DSL. Le débit est annoncé, non mesuré.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| Fibre jusqu’au logement ou à l’immeuble | Oui = 100, Non = 0 |
| Débit maximal annoncé, Mbit/s | Logarithmique, note maximale à partir de 10 000 |
| Types de connexion (sur 3) | Linéaire de 0 (0) à 3 (100) |
Coût 35%
Prix mensuel TTC de l’offre internet seul la moins chère avec au moins 100 Mbit/s annoncés, au tarif standard après toute promotion, en pourcentage du prix de référence du pays (100 % correspond à la référence ; la note baisse de 50 % à 200 %). Le prix en monnaie locale figure à côté et n’est comparable que dans le pays. Comptent aussi l’existence d’une offre sans durée minimale et la gratuité de l’installation standard hors offre temporaire.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| Prix de l’offre 100 Mbit/s ou plus, % de la référence du pays | Linéaire de 50 (100) à 200 (0) — plus c’est bas, mieux c’est |
| Offre sans durée minimale | Oui = 100, Non = 0 |
| Installation gratuite | Oui = 100, Non = 0 |
Service 20%
Si les clients internet à domicile disposent d’une application ou d’un espace client et si l’assistance générale avec une personne fonctionne 24 h/24, tous les jours. Une ligne réservée aux pannes ou un robot ne comptent pas.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| Application ou espace client | Oui = 100, Non = 0 |
| Assistance générale 24/7 | Oui = 100, Non = 0 |
Transparence 15%
Si la société détient une licence ou un enregistrement du régulateur des télécoms, selon le registre ou un numéro sur son site officiel (le Royaume-Uni n’a pas de licence, nous y comptons l’adhésion à un dispositif de règlement des litiges approuvé par l’Ofcom), et si les conditions du contrat sont publiées sans connexion.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| Licence ou enregistrement du régulateur | Oui = 100, Non = 0 |
| Conditions du contrat publiées | Oui = 100, Non = 0 |