Notre méthode de classement: Opérateurs mobiles
Le Score (0–100) est la somme pondérée des critères ci-dessous. Chaque critère est la moyenne pondérée de ses indicateurs, et chaque indicateur est calculé à partir d’un fait publié. Un fait manquant compte zéro, et un service n’est classé que si une part suffisante de son Score repose sur des faits.
Un service n’est classé que si au moins 60 % de son Score repose sur des faits vérifiés.
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Réseau 40%
Si l'opérateur figure auprès du régulateur comme autorisé ou enregistré, s'il exploite son propre réseau radio ou celui d'un autre (MVNO), si les clients ont la 4G et la 5G commerciales (les pilotes ne comptent pas) et quelle part de la population est couverte selon l'opérateur ou le régulateur. La part du territoire et le mot « national » ne comptent pas. La couverture déclarée n'est pas une mesure de qualité ou de débit.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| Inscrit auprès du régulateur | Oui = 100, Non = 0 |
| Réseau radio propre | Oui = 100, Non = 0 |
| 4G commerciale | Oui = 100, Non = 0 |
| 5G commerciale | Oui = 100, Non = 0 |
| Couverture de la population déclarée | Linéaire de 80 (0) à 100 (100) |
Coût 30%
Prix mensuel d'un panier de référence : le forfait standard publié le moins cher pour les particuliers, postpayé ou prépayé, avec au moins 10 Go nationaux et 100 minutes, ouvert à tout nouveau client. Prix normal, sans promotions temporaires, offres groupées avec internet fixe, téléphones, forfaits liés à l'âge ni remises multilignes, ramené à 30 jours. L'indice compare ce prix au panier le moins cher trouvé dans le même pays : 100 est le moins cher, 150 coûte 50 % de plus, à partir de 300 zéro point. Le prix d'origine en monnaie locale figure sur la page de l'entreprise. L'indice n'est comparable qu'à l'intérieur d'un pays.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| Indice de prix (100 = le moins cher du pays) | Linéaire de 100 (100) à 300 (0) — plus c’est bas, mieux c’est |
Service 20%
Si l'eSIM est proposée aux nouveaux clients, si l'itinérance internationale existe sur les forfaits grand public, si l'opérateur a sa propre application de gestion et s'il annonce une assistance humaine 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone ou chat.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| eSIM | Oui = 100, Non = 0 |
| Itinérance internationale | Oui = 100, Non = 0 |
| Application de gestion | Oui = 100, Non = 0 |
| Assistance humaine 24/7 | Oui = 100, Non = 0 |
Transparence 10%
Si la grille tarifaire complète ou les conditions des forfaits sont publiques sans connexion et si l'opérateur publie comment déposer une réclamation.
| Indicateur | Règle |
|---|---|
| Conditions tarifaires publiées | Oui = 100, Non = 0 |
| Procédure de réclamation publiée | Oui = 100, Non = 0 |